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【申訴專員稱稅務局資訊欠清晰】致電稅局等候過長接線生資訊亦欠完整
(2025/6/21)
【明報專訊】加拿大稅務局申訴專員發表年度報告指出，稅務局需向加拿大人提供更相關和清晰的資訊。
由申訴員員發表最新報告指出，加拿大稅務局（CRA）需要更好地確保其提供給加拿大報稅人的資訊「相關、清晰、簡潔且易於查找」。
加拿大納稅人在最近一個報稅季向稅務局報稅時遇到了各種問題，並且多年來持續有報告探討服務時間，以及如何改進稅務局與加拿大人互動的方式。
加拿大納務人申訴專員布瓦洛（François Boileau）發表的第五份報告、也是他發布的最後一份年度報告周五提交下議院，報告重點關注了2024年4月1日至2025年3月31日期間的情況。
布瓦洛為期五年的任期預計於2025年結束。
監察員在過去一個財政年度的兩份先前報告中總共提出了16項建議，其中加拿大稅務局已接受了13項。
布瓦洛表示，在這些建議中，加拿大稅務局應對其在Canada.ca網站上的內容，進行全面審查，並補充說，該網站為訪客提供的架構和內容包含「冗餘資訊」。
報告稱，該機構還需要提供更「相關、清晰、簡潔且易於查找」的資訊。
他指出，報告的一些最常見問題「趨勢」包括加拿大稅務局的電話中心。
報告詳細說明了許多納稅人由於漫長的等待時間或斷線而無法聯繫到加拿大稅務局的服務人員尋求幫助。在他們成功接通電話的情況下，一些納稅人報告稱獲得的資訊「不完整、不準確或不清晰」。
加拿大稅務局在過去一年中一直在裁員，以降低營運成本。
稅務局在最新一輪裁員中補充說，「一些內部服務可能會受到影響，部分服務將完全取消。」
報告中布瓦洛稱另一項常見投訴是，加拿大稅務局在徵稅時，需要更好地考慮某些「個人情況」可能給加拿大人帶來的潛在「經濟困難」。
他在下議院結束發言時表示，他「知曉」加拿大稅務局的成本削減措施，其中包括裁減部分職位，而申訴專員將繼續密切關注此情況。
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