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【你要知道的】【加航周四逐步取消航班】乘客應什做
(2025/8/13)
【明報專訊】加拿大運輸局（Canadian Transportation Agency， CTA）表示，因勞資糾紛，例如罷工或停工而導致的航班停飛或取消，被視為「航空公司無法控制的情況」。
航空公司必須提供航班狀態更新，並盡快協助旅客完成行程，但根據《航空旅客保護條例》（Air Passenger Protection Regulations, APPR），航空公司不需為此提供賠償。
．旅客應如何準備？
任何擔心行程受影響的旅客，應聯繫航空公司確認旅行日期，並詢問需要做哪些準備。CTA 建議，旅客也應定期查閱航空公司的網站，確認是否有針對此情況為持票旅客實施相關政策。
加拿大航空在周三的聲明中表示，航班被取消的旅客將會收到通知，並可獲得全額退款。聲明中還提到，尚未確認新航班的旅客不應前往機場。
旅客可透過加拿大航空網站或手機應用程式辦理退款。
該航空公司還表示，正在努力為旅客安排替代旅行方案。
．接受退款的利弊
旅客權益倡導團體「航空旅客權益」主席盧卡奇（Gabor Lukacs）表示，如果旅客更希望獲得替代交通安排，則不必接受因航班取消而提供的賠償。
他警告：「從加拿大航空的角度來看，罷工的最佳結果就是取消您的航班後給您退款，然後對您的替代交通安排撒手不管。千萬不要中招。」
盧卡奇解釋：「如果您自願接受退款，加拿大航空可能會爭辯說：『旅客選擇了退款，我們不再有義務為他們提供替代交通。』但如果您說：『不，我不會接受退款，請為我安排替代交通。』而他們未能或拒絕這麼做，那麼他們就有義務賠償您尋找替代交通所產生的費用。」
加拿大航空表示，正與其他航空公司合作，為旅客提供替代交通。
聲明中指出：「本公司已與其他國內外航空公司協調，盡可能為旅客提供替代旅行方案。旅客一旦確定替代方案，將會收到通知。」
聲明補充：「然而，由於夏季旅遊高峰，其他航空公司的航班已非常滿，要取得這樣的運力需要時間，在許多情況下也無法立即實現。」
．其他應變措施與旅遊保險
加拿大航空表示，已實施其他措施以減輕罷工或停工的影響。
聲明中說：「這包括為所有旅客實施彈性改票政策，他們可以免費更改或延後旅行日期。」
如果您的旅程受到影響，且對航空公司的解決方案不滿意，可以向CTA提出申訴。
專家表示，您的旅遊保險可能涵蓋因旅行中斷造成的損失，包括罷工或停工。
加拿大旅遊健康保險協會（Travel Health Insurance Association of Canada）發言人麥克利爾（Will McAleer）表示：「如果您的旅遊保險保單涵蓋旅行取消、中斷、延誤或錯過轉機，且保單中列明罷工為承保原因，那麼您可能可以報銷加拿大航空或其他供應商不予退還的預付旅行費用。」
他補充道，所有投保的旅客都應檢查他們購買機票時，這是否符合保單中「已知事件」（known event）的定義。
他解釋：「許多旅遊保險公司可能會指出罷工威脅何時成為一個已知事件。在此日期之前購買的保單可能包含承保範圍，但在此日期之後購買的則可能不包含。」
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