智能客服開發商：網購盛行 逆市影響微
[2020.02.14] 發表
【明報專訊】本地初創公司Clare.AI以人工智能技術開發聊天機械人，創業3年半，現時客戶群覆蓋東南亞，亦遠至南美的巴西及智利。 聯合創辦人及營運總監何思穎表示，其聊天機械人為商業機構提供自動化方案，加上網購發展迅速，智能客服需求有增無減，亦吸引投資者注目。何思穎期望公司可於今年完成融資，拓展市場。
客戶覆蓋東南亞 業務擴至政府部門
何思穎說，其聊天機械人最初主力為金融機構簡化複雜的對話流程，於WhatsApp、facebook messenger、微信、LINE等即時通訊軟件上提供自動化方案，能為用家完成投訴、申請、客戶服務等程序，現時客戶群已擴至保險業、旅遊業及政府部門等。其聊天機械人支援多國語言，除中英夾雜的廣東話，亦支援印尼話、日文、韓文、越南語等。
除了大型跨國企業，何思穎說，其服務亦開始被中小企採用。她說去年經濟下行對其業務影響有限，「好多人都沒有行街消費，轉移網購，反而對數碼營銷、智能客服需求上升」。隨用戶增多，Clare.AI聯合創辦人及行政總裁楊志光說，要融資就要做好產品，打好基礎，期望今年可完成Pre-A輪融資，目標籌約780萬至2300萬港元，以擴展海外市場。
初創前景(巿道系列˙三之三)
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