今次戶外演唱會屬免費活動，加上適值周五下班的黃金時段，故吸引許多鄰近職員和居民觀看。 事實上，歌迷一見歌手出場就不斷向前湧，場面混亂，約十名工作人員都站到舞台前側，其餘地方似無人控制人潮。由於現場安全人員數量不足，加上喝采聲等嘈雜，演唱會在事故發生後超過半小時才中止。 肇事通風槽頂共有8塊金屬蓋頂。雖然離地1.5米，但鄰近梯階，並且沒有「危險」、「禁止進入」的警告。目擊者稱，演唱會開始前陸續有人爬上，之後不斷有人走來走去。 少年攬母腰避險 少女組合4Minute登台表演時，有些年輕人還在其上跳舞。大會雖曾廣播勸籲觀眾離開，司儀亦叫過觀眾注意安全，但沒有工作人員上前干預。 一名男子表示，他站在蓋頂上用手機拍攝已感覺震動，須臾，身旁兩個同伴便隨蓋頂塌陷下墜，幸而只跌落到一個深2米的坑子受輕傷。15歲申姓少年稱，當時與母同站通風口側大理石，乍聞慘叫和有人墮下，他即趕緊抱住母親的腰往另一側跳開避險，之後聽到一些救命哀號，但不敢往洞裏瞧。
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