拒授權中轉服務 失聰漢查稅務遇阻
[2015.10.25] 發表
(哈利法克斯24日加新社電)安省一名失聰男子說﹐專為聽力障礙者設置的信息中轉服務(relay service)﹐原本是為幫助和他一樣的人士﹐更容易與大型機構溝通﹐但現在﹐該技術反而成為他與加拿大稅務局(Canadian Revenue Agency)之間麻煩的來源。
拉弗倫斯(Mitchell LaFrance)嘗試從稅務局獲得幫助﹐那有關他的帳戶問題。
他說﹐本月初﹐稅務局拒絕通過中轉服務﹐與他打交道。
所謂中轉服務﹐對於聽力障礙人士﹐是電傳打字機的現代版﹐它採用電腦程序﹐令聽力障礙者打字與讀出對話﹐而在中間採用一名操作員﹐將文字轉為聲音﹐聲音轉為文字。
但由於溝通中有第三方存在﹐被認為是第三方服務。稅務局說﹐拉弗倫斯必須簽署一份授權書﹐允許傳遞信息者代表他。
稅務局發言人克羅托(Mylene Croteau)說﹐授權書應對隱私問題﹐因為部分失聰人士﹐無法給稅務局口頭許可﹐同意工作人員與一名信息轉達員交談﹐他們必須簽署授權書。
她在電郵中說﹕「若某個納稅人聽力有障礙﹐但有良好的說話技能﹐則可以在電話中提供口頭授權﹐不需要書面授權。」
拉弗倫斯表示﹐他不願意簽署授權書﹐因為那會讓中轉公司的任何人﹐成為了他的代表﹐有可能在他不知情的情況下﹐對他的稅務帳戶做手腳。
拉弗倫斯並非遇到這類麻煩的唯一人士。
加拿大聽力障礙協會(Canadian Hard of Hearing Association)的馬科夫斯基(Gary Malkowski﹐圓圖)說﹐至少在過去4年中﹐與採用該輔助科技有關的爭執﹐成為該協會的一個持續問題。
馬科夫斯基通過手語傳譯員表示﹕「最具挑戰性的機構﹐便是稅務局。」
拉弗倫斯與馬科夫斯基均指出﹐信息中轉公司並非使用者的代表﹐只不過是轉達他們所言的服務提供者。
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