富國行政總裁﹕不當銷售非「精心策劃」
[2016.09.21] 發表
【明報專訊】富國銀行(代號WFC)行政總裁John Stumpf昨天出席美國參議院銀行委員會聽證會，就職員擅自為顧客開設存款和信用卡戶口解釋。
Stumpf強調，富國的不當銷售手法並非「精心策劃」的欺騙顧客計劃，管理層從未指示員工為客戶提供他們不想要或不需要的產品及服務。他為違背客戶的信任及沒有及時制止事件而「深表歉意」。
Stumpf表示：「我為零售銀行業務的所有不道德的銷售行為承擔全部責任，並將致力解決此問題，加強我們的文化，採取必要的行動來恢復客戶的信任。」
他又宣布多項措施應對不當銷售行為，包括將由2011年開始的客戶帳戶審查，擴大至2009年和2010年。銀行將接觸全美每名客戶，了解其帳戶是否經過授權。當新的存款帳戶開設後，確認電郵將在開戶後1小時內發送給客戶。其他措施包括取消銷售目標、修訂員工獎勵計劃，並解僱5,300名員工。為達到銷售目標，富國職員於2013年被揭未經顧客授權，偽造150萬個存款帳戶和56.5萬張信用卡帳戶，為此富國本月被罰1.85億美元。
聯邦選舉委員會的資料顯示，富國銀行和公司職員政治行動委員會(PAC)已向參院的銀行、住房和城市事務委員會的22名成員捐款。Stumpf本人亦向昨天質詢他的多名參議員提供個人捐款，相關做法引起外界質疑。富國的PAC稱，相關捐款已向政府當局匯報。
富國收報46.56美元﹐上升0.55美元。
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