年老夫婦歐遊回程遭拒登機 被逼自費6000元買機票回家 發電郵投訴 一個月後始獲覆避談賠償

[2017.05.17] 發表

(紐芬蘭省聖約翰斯16日加新社電)航空公司再有拒載乘客事件﹐紐芬蘭省一對夫婦到歐洲旅行﹐在回國時不獲機位﹐加拿大航空公司(Air Canada)突然取消他們的機票﹐兩人滯留在葡萄牙機場。

聯邦政府周二提出旅客權利法案﹐男子厄爾(Randell Earle)憶述他和妻子的不快經歷。今年3月底﹐他與妻子克勞迪婭(Claudia)抵達里斯本機場﹐準備搭乘班機﹐返回聖約翰斯(St. John's)。

他在南康塞普申灣(Conception Bay South)小鎮的社區Topsail家中接受訪問時說﹐「我們抵達機場﹐他們說﹐『對不起﹐加航取消了你們的機票』。他們告訴我們﹐去客戶服務台﹐後來他們又說﹐直接聯絡加航」。

厄爾撥打公共電話﹐不停向付費電話亭塞入歐元硬幣﹐加航人員與機場服務人員通電話﹐來來回回﹐厄爾最終耽誤了加航星空聯盟(Air Canada Star Alliance)班機。

67歲的退休律師厄爾說﹕「妻子望着我﹐她說﹐『你的臉如甜菜般紅﹐看來像要中風。』」

兩名老人被逼在酒店過夜﹐預訂單程機票﹐價格比原先到里斯本的往返機票貴近兩倍。

他說﹐飛回聖約翰斯的機票賣6,090元﹐他們最初購買的往返機票約2,300元。

厄爾回到紐芬蘭﹐即向加航發電郵﹐解釋情況。他說﹐加航等了差不多一個月﹐才回應他的電郵。

加航為帶來「不便」﹐向厄爾道歉﹐但說臨時取消他們的機票﹐是「必要步驟﹐防止欺詐﹐保護我們的乘客﹐信用卡持有人和加航」。

厄爾說﹐加航一派「官樣文章。」

他說﹐他離開聖約翰斯﹐展開第一段行程﹐根本沒有人在機場檢查他的信用卡﹑查問他的身分。他與妻子在登機前﹐都有出示護照。

他說﹐加航在回郵中迴避補償問題。

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