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消委會主席黃玉山(左)昨向韓國消費者院院長韓堅杓(右)送贈一幅親筆字畫,上書「促進韓港交流 同護消費權益」。(郭慶輝攝)
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[昔日明報]

 
港聞
 兩地簽合作協議 涉韓消費爭拗 在港可投訴

【明報專訊】消費者委員會昨首與外國消費者機構、即韓國消費者院簽訂兩地合作協議,協助解決消費爭拗,除可處理一般貨品買賣外,亦可處理整容,以及網上購物爭議。消委會總幹事黃鳳僈﹛A消委會將有專人處理投訴,亦會將個案列為優先處理項目。

消委會主席黃玉山說,協議即時生效,市民若在數月前在韓國當地購物、接受整形手術,以及網購後發現問題,亦可向消委會投訴。當消委會收到投訴,會將相關文件傳予韓國消費者院,對方會先評估,再調停,若商戶願和解,會透過消委會轉達。

受理整容網購個案

黃玉山又說,本港去年共有65萬人次到韓國旅遊,較前年的52萬上升25%;香港亦成為韓國遊客的旅遊熱點,去年共有140萬人次來港,較前年124萬人上升12%。消委會去年共收到5宗來自韓國旅客的投訴,其中有投訴人在港買手表後發現手表壞了,要求退款,經消委會調停後獲成功退款。

消委會總幹事黃鳳僈﹛A過往未收過港人就韓國的貨品或服務投訴,「因為根本不知道可以來投訴」,盼港人知悉渠道。她又說,消委會和韓國消費者院都不用收費。據兩地過往數字顯示,一般需時一至兩個月可處理一宗個案,有助消費者處理問題。

研與日本星洲簽協議

黃鳳傽ˋ禲A市民無論在本地或是外地消費,都要保留單據、信用卡消費紀錄、盡可能為有問題的貨品拍照,也要留意商戶的地址和聯絡方法,以便韓國消費者院協助追討。她又說,消委會正研究與更多國家簽訂合作協議,其中包括日本和新加坡,盼在未來一兩年可完成簽署程序。

 
 
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