【明報專訊】絕大部人都認為﹐金錢存放在銀行便萬無一失。但2名加人分別將股權證(stock certificates)及保付支票(certified cheques)存入銀行時﹐皆不翼而飛。兩人與銀行糾纏數月後﹐才解決問題。根據調停銀行與客戶糾紛的機構指出﹐弄失客戶的金錢竟在各類銀行投訴中排第8位。
安省Courtice市的哈迪(Jesse Hardy)於2016年6月﹐到當地一間加拿大道明銀行(TD Canada)分行存入一張股權證。按手續﹐銀行應將股權證兌換成現金﹐再存入他的戶口。但數月後﹐他發現該筆1.7萬元的款項失蹤。
當時﹐哈迪正急需錢來接濟母親﹐於是他每月去電銀行追問情況﹐但始終無人回覆﹐令人氣餒。哈迪說﹐與銀行周旋固然感到壓力﹐更甚者是母親等着我給錢周轉﹐但因他交不出錢﹐令母子關係轉趨緊張。
事發5個月後﹐銀行終告知他該張股權證掉失了﹔4個月後﹐銀行答應他會再補發一張。他簽了所有文件﹐才獲銀行補發﹔但其後銀行尋回該張失蹤的股票證﹐哈迪又重新過辦理手續。
今次經歷令哈迪覺得﹐銀行根本不理會顧客感受﹐有點「恃勢凌人」。
道明信託銀行發言人安迪生(Geraldine Anderson)回應時則指﹐當銀行管理層得悉事件後﹐已馬上直接與哈迪聯絡﹐尋求解決方案。最後﹐銀行為他重發股權證。對於哈迪長時間等候﹐以及事件為他帶來的不便與困擾﹐銀行表示歉意。
除哈迪外﹐卡加利的魯賓遜(Ashley Robinson)亦有類似經歷。去年10月﹐她將汽車出售﹐她把2張買家給她､總值2.1萬元的保付支票存入當地的豐業銀行﹐並等候5個工作天﹐確保支票過戶。但兩周後﹐銀行卻告知她該筆錢失蹤了。
2.1萬元對她來說是一筆很大的金額﹐這令她十分憤怒﹐認為銀行怎能讓這事性發生。
銀行則表示﹐他們除非找回兩張支票﹐否則亦無能為力。當時﹐魯賓遜可做的﹐一是希望銀行找回支票﹐一是要求買家另發支票。
而兩張支票原是用來支付另一汽車的貸款﹐但如今支票掉了﹐她還得定期供款。
她供了數月後﹐仍未有被遺失支票的下落﹐她便停止供款﹐卻被銀行貸款部追數。她擔心不按期付款﹐會影響其信貸紀錄﹐只好就範。最後﹐銀行始終未找回兩張支票﹔幸而魯賓遜終游說買家重新開出支票。
對此﹐豐業銀行表示﹐他們每年處理逾千萬名顧客及4億宗交易﹐但顧客的投訴只佔當中很少的比例。
豐業銀行說﹕「人為錯誤是會發生﹐但銀行會認真對待每個投訴及徹底調查事件﹐並與顧客合作﹐解決問題。」
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