【明報專訊】加拿大航空公司昨天上午到中午發生電腦故障﹐造成這間航空公司在多倫多、溫哥華機場的混亂局面。乘客大排長龍﹐需要重排航班﹐等候許多時間。
昨天是春假期間﹐皮爾遜國際機場十分繁忙。但從上午10點多起﹐因電腦出現問題﹐造成其機場系統、登機和顧客服務的網絡全部停頓。所有登機手續都改成人手運作。一時間候機樓大堂聚集了許多等候登機的乘客﹐其中不少孩子。
姓楊女乘客稱﹐她是來送朋友一家去美國玩的。朋友的飛機是上午11點多。到達機場後﹐才了解到電腦系統出事。當時現場一片混亂﹐加航也沒有及時增派人手加強服務。
他們到場胡亂排隊﹐排到頭了才知道不對﹐再排另外一隊。最後他們沒有辦法登上本來訂的航班﹐只好上了之後的飛機。他們聽說加航曾經發生過網絡中斷的事﹐「不知為什麼沒有及時解決﹖」
下午2時半﹐加航經宣布已解決問題﹐所有受影響服務全部重新上線。但是一時之間仍來不及解決現場滯留的人群。機場廣播仍播送加航「經受網絡服務中斷」的通知。不過擁擠人群逐漸疏散﹐機場開始恢復正常。
加航發生問題期間﹐許多沮喪的乘客紛紛通過推特發送他們的不滿。一名乘客說﹐他們登幾飛往亞特蘭大。但是90分鐘之後﹐他們被告知必須下飛機。
另外一位乘客說﹐「加航到底多少糟糕。你們不但沒有後備系統頂上急用﹐而且也無法有效地和乘客溝通﹐告訴他們究竟發生了什麼事情」。
一名準備飛往美國佛羅里達州的華裔乘客無奈表示﹐「我是到機場後才知道加航的電腦系統出現故障﹐辦理登機手續時間肯定要拖延﹐但還好我來的早﹐只要不耽誤飛行就好。」
加航則向發推特抱怨的乘客逐個道歉﹐並對乘客的耐心表示感謝。
約在2周前﹐加航已經發生過同類問題﹐影響了官方網站、自動登機和服務中心的運作。
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