【明報專訊】為留住顧客﹐商家會推出不同的顧客忠誠計劃(loyalty programs)。
有調查顯示﹐商店提供簡單的日常獎賞﹐如免費電影戲票､免費雜貨用品等﹐反比那些夢幻假期更實際﹐可為加入了這些忠誠計劃的加拿大人帶來的滿足感﹐與商家建立良好關係。
根據調查公司Leger Research及Argyle Public Relationships每年所做的調查顯示﹐在眾多的顧客忠誠計劃中﹐以豐業銀行(Scotiabank)與Cineplex影院攜手合作的Scene計劃﹐以及Loblaw與啟康藥房(Shoppers Drug Mart)的PC Optimum計劃﹐商家與客戶建立的關係最強。
而在這兩項計劃中﹐顧客獲得的獎賞都只是一些免費戲票或購買貨品的積分。
調查顯示﹐普遍來說﹐參加了忠誠計劃的加人都與商家建立很強的關係。當中79%的受訪者相當或頗滿意他們最常使用的忠誠計劃﹔76%受訪者稱相信他們加入的忠誠計劃﹔70%受訪者相信忠誠計劃可符合顧客的期望﹔41%則相信自己可影響忠誠計劃發展的方向。
Argyle行政總裁Daniel Tisch表示﹐當加人加入忠誠計劃後﹐免費戲票或生活用品比一些夢幻假期更能贏取他們的心。
該公司認為﹐商品品牌主要從6個方面與公眾建立關係﹐包括﹕信任度､滿意度､計劃能否達到顧客期望､照顧顧客需要､顧客本身能否影響品牌等。
調問又顯示﹐只有2/3(即67%)的受訪者有興趣與他們購買的品牌或服務提供者建立關係﹐較1年前的73%為少。80%的受訪者會向友人推薦自己使用的品牌﹔79%願意與他們建立關係的品牌有業務來往。
Leger Research傳播與公共事務部副主席Lisa Covens表示﹐經過2年的研究與調查﹐很明顯展示出一間公司能否與公眾建良好關係﹐很大程度上與公司的品牌是否健康有關。商店提供簡單的日常獎賞可與顧客建立更好的關係。
是項調查在今年1月22日至25日透過網上進行﹐共訪問了1,591名加人。調查的誤差率為正､負2.5%。
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