網曝深航頒發「委屈獎」：空姐挨乘客一巴獲獎千元
[2018.05.05] 發表
【明報專訊】日前深圳航空一份先進事蹟通報在網上曝光，引起熱議。該通報指今年3月1日一航班上，乘務人員在調解一女性乘客與他人爭執過程中挨了乘客掌摑，仍勸說乘客繫好安全帶，有耐心及包容心，因而深航決定給予被打人員每人獎勵1000元(人民幣，下同)。
通報稱，3月1日，某乘務組執行ZH9634大連—深圳的航班。乘客崔女士與鄰座旅客起了爭執，並打了該旅客一巴掌，乘務長、三號乘務員及安全員怕矛盾激化，分別拉開兩名旅客，崔女士隨後各扇乘務長及三號乘務員一巴掌。乘務員勸說旅客坐好繫好安全帶，並把情況報告機長讓其落地後叫地面公安。
通報稱，此事體現了乘務人員面對旅客的刁難、打罵，能以最大的耐心、包容心去解決問題，以保障航班秩序為先；在飛行關鍵階段，能以旅客的人身安全為先，積極協調旅客矛盾，同心協力做好服務工作，根據《客艙服務部2018年乘務員(長)績效考核管理辦法》獎勵細則規定，給予兩名乘務人員各1000元經濟獎勵。
媒體指，類似這樣的獎勵通告在民航單位並不鮮見，這種獎勵在部分單位叫做「委屈獎」。例如曾有航班長時間延誤，旅客不滿，對空乘打罵，後來事情不了了之，航司給挨打空乘申請委屈獎200元；旅客在安檢通道鬧事，辱駡推搡踢打安檢員，後來旅客被批評教育放行，安檢員得到安檢站委屈獎300元。
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