托運行李成「垃圾」 美國航空道歉賠錢

[2018.06.08] 發表
航空公司工作人員把破損的行李箱與私人物品扔進托盤中。(網上圖片)

【明報專訊】托運行李難免會發生意外,航空公司第一時間的處理方式若不夠謹慎,往往會引起爭議。

美國一對夫妻上周搭乘美國航空(American Airlines)一班由佛州飛往達拉斯的客機,飛機順利降落後,丈夫很快就取回行李,但兩人怎麼等,就是等不到妻子的行李,最終在一個塑膠拖盤中看到一堆破爛的物品,仔細一看才發現這堆「垃圾」,赫然就是她的行李箱與私人物品。

照片可見,荷勒賓(Kristen Horabin)的行李箱側邊破了個大洞,私人物品四散在托盤內,且有一大部分消失不見。她說,原存放於行李箱內的衣物多數遭巨力扯碎,還有黏稠液體沾染在「倖存」的物品上,「簡直像是被炸彈炸過,可說是一團亂」。

令荷勒賓與丈夫更加氣憤的是,航空公司的工作人員第一時間並未對此多做解釋也未道歉,而是擺出一副理所當然的態度,「仿佛你遇到這種事情活該倒楣」,直到後來才有服務人員告訴她可以提出索賠申請,她聞言後立即提出申請。

在荷勒賓提出索賠申請後的24小時內,美國航空公司發布聲明表示,願支付一張面額為3500美元的支票,與價值300美元的旅行抵用券,美國航空在聲明中向她鄭重道歉,強調將試圖避免這類事件再度發生。

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