加零售商採自助結帳系統反響不一
專家指消費者行為影響成效
【明報專訊】專家指出，加拿大一些零售商雖已引入自助掃描結帳系統，但效果看似褒貶不一，有些店舖更在試用技術後選擇撤下該服務。
加拿大沃爾瑪公司發言人馬利克(Anika Malik)，不肯確認旗下多少店舖已有自動結帳處，以及多少地點已取消該服務。她說﹕「假如測試沒有得到對顧客和業務有利的結果，我們肯定會撤掉它，並尋找更好方式。」她指沃爾瑪在研究改變該服務界面和一些功能，但未有詳述。
不過其他零售商仍在躍躍欲試引入自助結帳技術，加國超級市場集團Loblaw，11月時在大多地區5家Loblaws、3家Real Canadian Superstores店內，啟動以電話為基礎的「購物掃描」服務。
Loblaw發言人托馬斯(Catherine Thomas)說，迄今反饋「很正面」，但她不肯確認是否有計劃擴展該做法。與此同時，Nordstrom Rack和Dollarama也開始接納便攜式掃描儀做法來加快結帳速度，但其做法是將掃描儀留在店內走動的僱員手中。加拿大零售業議會發言人勒布朗(Michael Leblanc)指出，不同做法和成功率，取決於消費者行為。他注意到顧客在購買少量商品時，傾向於使用自助結帳，但如果推着滿滿一車商品，則更傾向由收銀員完成。
加拿大零售業議會伙加拿大谷歌(Google Canada)、消費者研究公司WisePlum在12月中旬的一份研究顯示，加拿大人「不樂意」在購物時遇到麻煩，不提供「無阻礙」交易的零售商，將失去更多市場份額。而成長於數碼技術中的年輕一代消費者，更樂意隨處使用科技。
許多人批評自助結帳服務扼殺更多職位，不過勒布朗指多數使用該系統的公司並未減少僱用人數。
他說，即便是亞馬遜在西雅圖的無人收銀店舖，都仍有大量工作人員負責擺放貨架和幫助顧客。該店使用傳感器檢測購物車內商品，自動從消費者帳戶扣款。
