申訴專員年收逾2.7萬投訴 大麻店自閉症計劃怨聲載道

【明報專訊】安省申訴專員辦公室周二發表年度報告，指2018-19年度它收到公眾發出的總計27,419項投訴，比上年增加達30%。

其中，針對安省大麻店(Ontario Cannabis Store，OCS)的投訴有2,411宗，是上一個財政年度裡，被投訴最多的單一政府機構。

安省申訴專員杜布(Paul Dube)表示，大部分投訴是在OCS開業首3周內出現的，涉及交貨延誤、缺乏溝通和客戶服務等問題，但事實上，針對懲教設施的投訴個案較多，共有5,711宗，按年上升14%，不過它們分佈不同處所。

申訴專員辦公室成立一支專門團隊，處理有關大麻的投訴，包括一名男子原本訂購大麻但最後只收到空盒，並被告知他必須將之退還。

去年10月17日加拿大休閒大麻合法化後，在OCS網站購買大麻並等待送貨上門，是安省用家購買大麻的唯一合法途徑。今年4月才有實體店開幕。OCS曾在其網頁內提醒客戶，交貨時間可能較預期長，原因是「網購需求難以置信地高漲」，以及加拿大郵務公司(Canada Post)鬧工潮。

另一方面，安省自閉症計劃(Ontario Autism Program，OAP)亦是其中被投訴最多的省府資助項目，共收到575宗投訴。

安省早前大幅改革省內自閉症支持項目，按照新計劃，6歲以下兒童家庭每年最多可獲2萬元，從6歲到18歲，家庭每年可獲5,000元。杜布稱，大部分投訴涉及資助額上限。

在不少家庭抗議資助金額不足夠，特別是症狀嚴重的兒童所需的密集治療每年可能花費6萬至8萬元，省府其後表示，它會研究如何提供以需求為本的支援，並撤換有關的廳長。

其他收到較多投訴的政府機構包括家庭責任辦公室(Family Responsibility Office)，政府取消一項電動車獎勵計劃，也收到超過300份投訴。

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