電訊服務投訴降 帳單問題仍最多
[2020.12.01] 發表
【明報專訊】加拿大電訊電視服務投訴委員會(Commission for Complaints for Telecom-television Services，簡稱CCTS)周一在其2019-20年度報告中表示，信息公布和其他帳單問題，仍是大部分消費者投訴的根源，不過與前一年相比，投訴案件下降了19%。
CCTS表示，在7月31日截止的12個月中，投訴個案錄得2015-16年來首次年比下降。在期間內，5大問題中的4個，及10大問題中的大部分都與帳單有關，而非服務質量。
CCTS主席馬克爾(Howard Maker)表示，他的團隊曾懷疑，新冠肺炎疫潮是否會增加服務問題的投訴。在上述年度報告的中期，正逢新冠肺炎疫潮爆發，人們被告知留在家中。馬克爾表示：「最終的答案是，我們沒有收到太多的服務投訴。」
客戶提出的所有有關服務的投訴中，最大問題仍圍繞電訊公司信息公布。信息公布問題，包括促銷條件，約有6,066宗投訴案，佔總投訴案的14%，較去年上升10%。
第二大投訴問題是月費計費不正確，約佔總投訴案件的13%，但投訴的次數則下降了20%。
第三大投訴問題是服務質量斷斷續續或不足。此類投訴佔總投訴案的8%，約與去年同。
CCTS無法明確指出造成投訴下降的原因，但馬克爾表示，某些電訊商在疫潮爆發、政府封城初期，放寬條件及付款期限可能是因素之一。
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