加航女乘客失託運行李半年 追蹤發現滯儲存倉無法取回

[2023.02.28] 發表

【明報專訊】多倫多女子庫瑪(Shamita Kumar)的母親半年前乘坐加航飛機前往斯里蘭卡探望她的姑媽，丟失了一件託運行李，幾個月過去了至今無法拿回。

庫瑪說：「我的姑媽病重，行李裡有給姑媽治病的物品和其他生活必需品。因為我在行李裡放置了一個AirTag追蹤器，發現我的行李先是沿401公路行進，最後停留在怡陶碧谷區的一個存儲倉庫。過去6個月我一直與加航聯繫，試圖拿回行李或者得到賠償，但它們一直沒有解決。」

與庫瑪的遭遇一樣，去年9月一名叫Rees的加航旅客在度蜜月旅行途中丟失了一件行李，當時加航回應說行李已捐給了慈善機構，但Rees丈夫通過AirTag追蹤器發現行李在多倫多地區一間倉庫內，行李上還有她們做的標記。當時Rees選擇了報警，在警方介入下包括Rees在內的4個丟失行李最終被找回。

庫瑪曾嘗試與這間倉庫聯繫，但被告知加航不是這裡的客戶，需要警方介入才能獲得進入倉庫許可。接到庫瑪報警的多倫多警隊一名發言人說：「警方確實在1月調查了數宗行李丟失案件，但最終認定它們不是犯罪案件，因為與航空公司處理無人認領的行李有關，我們便放棄調查。」

航空旅客權利(APR)組織主席Gabor Lukacs說：「我很震驚此類事件再次發生。」

加航回應媒體提問表示，已知曉庫瑪的情況，正在全力尋找她的行李。

庫瑪則說：「我覺得這種情況很可疑，這個倉庫和加航沒有客戶關係，但為什麼丟失的行李都在那裡？」

根據Montreal Convention的規定，如果航空公司導致行李丟失超過21天，必須賠償。庫瑪母親的旅行捲入加航和斯里蘭卡航空公司，後者很快進行了賠償，但加航至今沒有。

對於庫瑪來說，最令她憤怒是明明知道行李在哪裡，就在離她家距離30分鐘車程的一個倉庫內，卻無法取回。庫瑪和她的母親多次通過電郵與加航聯繫，還附上AirTag追蹤器顯示的行李託運過程的截圖，但始終沒有進展。

庫瑪說：「我們只需要加航支持我們，讓我們自己把行李取回。」

Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter

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