加人回中國2手機收千元賬單 境外用運營商服務就收漫遊費
不打不接電話也不用APP亦有機會被收費
【明報專訊】有大溫居民回中國一個月，兩部使用同一電訊運營商的手機共收到過千元的賬單。業者指，只要手機在境外使用了運營商的服務就要收漫遊費，不打不接電話且不用APP亦有機會被收費。
有大溫居民Z女士近日在社交媒體爆料，稱回中國一個月，兩部手機共收到超過1000元的賬單。據其描述，這兩部手機自從帶回中國，一直放置在家中不帶出門，並且有一部手機一直沒開機。
Z女士在帖子中稱：「收到賬單嚇了一大跳，原來只要開住機就每天扣15刀(元)，甚至關機再打開一下都要扣15刀，不管用不用都扣錢」。Z女士又指，收到賬單前始終未收到短信，提醒其啟動了漫遊服務。
該帖子在社交媒體上引發了廣泛關注和討論，短短幾日評論就有近500條。不少網友都分享了類似的經歷，對電訊運營商的某些收費標準和程序表示疑惑和不滿。
本報記者以用戶身分向多間電訊公司諮詢時，一名客服表示自己也是國際漫遊費的「受害者」。她指，她父親使用的是一部「雙卡」手機，手機內同時插有加拿大電話卡和中國電話卡。
在中國要開通國際漫遊功能，需要用戶打電話或前往運營商門店申請；沒申請開通就不會產生漫遊費。而加拿大的電訊公司通常是默認開通這一功能。
她說，她父親去年回中國前，忘了取出加拿大電話卡，飛機在中國落地時，手機重新開機的一瞬首先選擇了啟動加拿大電話卡，於是立刻收到了短信，提示正在漫遊，扣了一天的漫遊費。
針對何時會收取漫遊(roaming)費，在Z女士所指那電訊公司的官網上，資料解釋為：「在國外使用設備撥打或接聽電話、發送短信或使用數據的每個日曆日(『基於東部時間』)都將收費。 用戶只需為每個區域的每個計費周期支付最多 20 個日曆日的費用。」
該官網還顯示，國際漫遊費為每日15元，美國漫遊費為每日12元。換言之，在一個賬單週期內，如果漫遊至中國原則上300元封頂。
其他運營商的官網有說明漫遊收費標準以及如何設置手機的漫遊狀態，但沒有說明什麼情況下會收取漫遊費。
出境後使用手機哪些功能會收取漫遊費？多間電訊公司門店和客服人員的回答並不一致，有人坦言：「公司並未針對如何收費進行培訓，也沒有明確的指引」。
除了官網上所列收費項目，有電話客服人員稱，收到驗證碼或者純文字內容的短訊不收費，但附帶圖片或視頻的彩訊，儘管用戶不點開也要收費。不打不接電話不會被收費，但有電話進來，用戶主動掛斷電話而不是等對方掛斷，要收費。不過，亦有同一間電訊客服指，等對方掛斷也要收費，因為運營商提供了來電顯示服務。
有電訊公司門店工作人員指，留言信箱(voice mail)有留言進來，用戶不聽也要收費，就像「快遞員已經把包裹送到了你家門口，收不收是你的事情」，但亦有其他電訊公司客服人員否定了這一說法。
不過，接受諮詢的所有業者都提醒，一些手機上的應用程式，有時即便不點開使用，亦會自動更新或者進行數據搜集，這些都會產生流量。
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