市民撥市政投訴電話 垃圾箱無清理居榜首
第二大投訴為路坑問題
[2024.03.20] 發表
【明報專訊】多倫多311市政服務熱線每年接聽超過100萬個電話，這些電話要麼是尋找市府的項目服務等信息，要麼是尋求解決社區和公共的問題，令人沒想到是，去年311接到的最流行投訴是關於城市垃圾箱問題。
這些非緊急電話中大約40萬個是關乎市政服務方面，被分配到市府相關部門解決，包括了城市附例和財產侵犯、剷冰除雪和交通安全、污水泄漏和水管破裂以及遭遇野生動物等。
2023年的數據顯示，雖然大量的不滿投訴是針對交通道路的路坑問題，但有一件事引起最大關注，311收到的487,243個投訴中，最普遍的話題是城市垃圾問題。在這些投訴中，某些地方的公共垃圾箱幾乎從未被清空過。
市議員們也承認這個問題糟透了，有市議員在2022年一份檢查公共垃圾箱狀況的動議中寫到，「人們對公園人行道上的公共垃圾箱狀況感到擔憂，一份報告稱這些垃圾箱年久失修、明顯受損。」
一名市民撥打311說﹕「作為一名日常步行者和慢跑者，我經常穿過中城區，注意到人行道上遭到破壞的公共垃圾箱，這些垃圾箱要麽被損壞，要麽被污垢，蓋子開着，表面被塗鴉破壞」。
去年有超過2萬個電話要求修理這些破損的垃圾箱，平均每天約有54個。而且多年來，人們一直抱怨Astral 戶外容器，因為就清潔和可操作性而言，這些容器似乎被普遍忽視，無人管理。
除了垃圾問題外，去年311接到的市民第二大投訴是道路的路坑，然後是呼籲照顧死去或受傷的野生動物、違反維護規定以及財產標準。
從積極的角度來看，311服務熱線透過集中處理所有查詢，而不是按部門分開的流程，讓市府處理市民問題確實變得更加容易快捷。
Alex Wu, Local Journalism Initiative Reporter
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