購物未經同意收捐款 Loblaw道歉安排退錢
【明報專訊】滿地可一超市被爆擅自向顧客扣款作慈善捐贈，Loblaw集團為事件公開道歉，強調只屬失誤，並承諾會為受影響人士安排退款。
居住在滿地可市郊的62歲貝內特(Kirk Bennett)到Loblaw旗下位於魁省多瓦爾市(Dorval)的Maxi超市購物後，發現收據上有一筆0.062元的「PC慈善捐款」(PC Charity)費用，但他表示，收銀員根本沒問他是否願意捐款。貝內特說：「此舉讓我們大吃一驚，我們認為他們不應不問自取。雖然金額少，但這是原則問題。」
歸咎系統故障人為失誤
加拿大廣播公司《新聞》(CBC News)記者前天到滿地可拉薩爾區(LaSalle)街頭訪問12名Maxi超市顧問，只有一人表示，收據「自動收取」6仙捐款，其餘人則蒙在鼓裏。此外，多人在社交媒體上發布帖文不滿在不知情下扣款，涉及金額通常最多只有1元。
大家普遍認為，問題不在於金額，而是原則問題，而且金額「積少成多」。
Maxi母公司Loblaw發表聲明承認，近期在其「President's Choice兒童慈善捐款」活動期間，一些顧客的收據上出現未經同意的捐款。但Loblaw強調這只屬個別情況，並將此歸咎於系統故障和人為失誤，他們已立刻修復系統，重新培訓店舖職員，並修正相關流程。Loblaw對事件表示遺憾，並稱任何未經同意下被扣款的顧問，可聯絡客戶服務部安排退款。
非牟利消費者倡權團體Option consommateurs的律師德貝爾菲耶(Sylvie De Bellefeuille)指，零售商不得向消費者收取高於明示價格的費用，任何額外收費必須在顧客進入門店前清晰說明。她建議消費者首先聯絡店舖經理安排退款；若未能解決，可向魁省消費者協會(OPC)投訴；若有關行為屬系統性、長期性，可考慮入稟小額錢債法庭(small claims court)。
貝內特則說，今後將仔細核對每張收據，並考慮光顧另一家超市。
