「滴水定價」集體訴訟未批 Uber Eats服務費暗漲六成
殘疾人士依賴送餐難負擔
【明報專訊】Uber Eats外賣平台調升送餐服務費，有食客稱漲幅由25%至63%。評論人士指責送餐巨頭隱藏費用，引發了仍在等待法院認證的集體訴訟。
居住在密西沙加市的31歲道恩(Alan Dawn)患有膝蓋殘疾，因此對他來說，Uber Eats為他和其家人提供了極大便利。
僅在結帳頁面顯示服務費
自從Uber Eats在加拿大推出以來，道恩一直依賴這款手機應用程式在家中訂購雜貨、盥洗用品和餐廳送餐服務，尤其是現在家中多了兩個學步兒童。
道恩每月大約下20份訂單，發現該公司將結帳最終頁面顯示的服務費提高了25%至63%，這使得該服務變得愈來愈難以負擔。
根據Uber Eats網站，餐廳送餐訂單的服務費過去介乎2至4元之間，現在則介於2.5至6.5元之間。
多倫多居民今年5月提出一項擬議集體訴訟，該訴訟指控該公司實施「滴水定價」(drip pricing)收取服務費(與適用送餐費分開且僅在結帳最終頁面顯示)，未有反映送餐服務的真實收費。
目前，Uber Eats在其應用程式的首頁通知用戶，送餐訂單適用服務費。
安省的《數位平台工作者權利法案》7月1日生效，承諾為Uber、Lyft、DoorDash等應用程式上的工人提供最低工資標準。
Uber未有回應關於費用上漲原因或上漲利潤將用於何處的問題。
邊境局官員嘆外賣收費貴
對多倫多居民達夫(Joel Duff)來說，餐飲送餐服務也至關重要，他凌晨2時起床上班，擔任加拿大邊境服務局官員，下午5時回家。他在10小時輪班後常常累得不想做飯。
他本周從Uber Eats訂購了一個披薩，儘管小計為16元，但他最終支付了28元，其中包括稅金、2.5元的服務費和小費。
達夫說：「我認為服務費上漲並不能真正說得過去，因為許多商品的標價已經比親自購買高出20%至30%。」
道恩也表示，Uber Eats上的食品價格和送餐費多年來已達到「失控」地步，但服務卻沒有任何明顯改善。「我們為完全相同的東西支付更多的錢。」
如果安省高等法院裁定支持這項擬議的集體訴訟，代表所有在2023年5月16日或之後在Uber Eats購買送餐訂單並被收取服務費的加拿大居民，則該服務費可能被證明為非法。
擬議訴訟指控Uber Eats的做法違反了《競爭法》和《安省消費者保護法》，後者於2022年修訂，禁止「滴水定價」(根據加拿大競爭局的說法，即商品或服務的總成本沒有預先顯示，而是在稍後添加意想不到的費用)。
