此次發生事故的電梯品牌標稱為「申龍」。根據該公司官網介紹，申龍電梯股份有限公司創立於1992年，位於江蘇蘇州汾湖高新技術產業開發區，是一家集設計、製造、銷售、安裝、服務於一體的電梯生產企業，產品涵蓋各類電梯、自動扶梯、自動人行道和電梯部件。此外，申龍還是中國電梯協會理事單位。
據官網介紹，目前申龍的產品除銷往全國31個省、市、自治區，還出口俄羅斯、馬來西亞、澳洲等多個國家和地區。該公司曾獲得一系列專業資質和榮譽：中國馳名商標、江蘇省高新技術企業、江蘇省高新技術產品、江蘇省明星企業等。
但記者查詢發現，此前有媒體報道稱，申龍電梯曾經多次出現故障。
2012年9月，據《寧夏日報》報道，銀川市光耀上城小區美居華庭2號樓1單元10樓的電梯出現「自由落體」，並卡在7樓，嚇壞了乘梯業主。該樓居民表示此前也曾有過類似遭遇。報道稱，涉事電梯為蘇州市申龍電梯有限公司生產。
2011年9月，星辰在線報道，8月30日下午1時多，一名4歲男童在瀏陽市步行街一超市內被手扶電梯卡住。該男童被救出後，在送醫過程中身亡。報道指出，出事電梯由蘇州市申龍電梯有限公司製造，出廠日期是2011年3月6日。
2011年9月11日，據《半島都市報》報道，青島九水路李滄寶達大廈電梯出現忽上忽下來回晃動的怪現象，嚇壞了乘梯的一對父子。據悉，該事故是電梯安全開關故障所造成的。涉事電梯合格證顯示是「蘇州市申龍電梯有限公司」字樣。
2011年8月，《東方今報》報道，位於洛陽市中州東路瀍河橋西東華大酒樓的電梯因故障被停。該電梯為蘇州市申龍電梯有限公司生產，免費保修期一年，但酒店方聯繫維修方，對方僅來看過一次，說電梯有問題，之後就再沒派人來維修過。對此，維修方推說是酒店方錢未付清才拒絕維修。酒店方面表示，錢已付清，並有發票為證，而維修方則堅稱有6萬元並未到公司帳上。
根據申龍電梯官網所留的電話，記者28日多次致電申龍電梯，試圖了解事故電梯的情況，但兩個號碼始終顯示電話忙無人接聽。
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