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投訴人廖先生稱今年約8月下旬起,樂視盒子已無法收看電影及電視劇,熒幕僅顯示「由於網絡供應商不穩定,版本驗證失敗,請重試」。他曾致電樂視的客戶服務熱線查詢,但經常無人接聽。(受訪者提供)
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 用戶稱9月已「停播」 客戶熱線上月停號

【明報專訊】樂視有限公司自行入稟高等法院申請自動清盤,有用戶向本報投訴,早於今年9月已開始無法透過樂視盒子觀看電影及電視節目,惟樂視未有向用戶交代事件,批評樂視不負責任。消委會昨回覆表示,正密切關注事件,敦促樂視盡早交代目前經營狀G、對現有客戶影響,以釋除公眾疑慮。

消委會跟進 蚇鴢H用卡退款

投訴人黃小姐今年3月為其樂視盒子VIP會籍續會,以信用卡一筆過付款約900元,會籍至明年3月。她說自今年9月初起,開始看不到原本可看的電影、劇集,起初以為只是系統出錯,並沒有理會,但至9月底問題仍持續,故不斷致電服務熱線,但多次都沒有人接聽,有一兩次獲接聽後,僅由職員告知「沒進一步消息」。

黃小姐表示,她上月底再致電樂視的服務熱線時,該熱線已沒有用戶登記,故即時向消委會投訴,消委會正跟進事件。她昨日再向消委會查詢,獲回覆建議她先向發卡銀行查詢信用卡退款保障機制,看看可否退回費用。

熱線沒人聽 用戶批不負責任

另一樂視用戶廖先生亦向本報表示,2015年購買了3個樂視盒子,約值1500元,各機頂盒附送一年會籍,他一年使用一個,供自己及外父觀看港產片、外國電影、劇集等。詎料今年8月底開始,熒幕顯示「由於網絡供應商不穩定,版本驗證失敗,請重試」,至今無法觀看任何節目。他說曾多次致電樂視客戶服務熱線,但無人接聽,「當初話有英超,又講到咁巴閉」,批評樂視不負責任。

 
 
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