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Scanalytics合創人兼行政總裁斯坎林去年12月5日在密爾沃基展示足印感應器。(美聯社)
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經濟
 零售商分析顧客足[ 助了解消費者購物心意

【明報專訊】在電腦時代,零售商收集消費者數據,多數從滑鼠做起,它們會看消費者點擊什麼產品,下一階段的數據採集,卻要看消費者足印。

科技公司開始從人們的足跡分析消費行為,美國威斯康星州密爾沃基初創公司Scanalytics使用地面傳感器,幫助零售商分析購物者動態。

這種傳感器也可以辦公大樓使用,降低能源成本﹔在護理院使用,確定是否有人摔倒。

不過,Scanalytics的客戶多數是零售商,那凸顯實體店努力研究消費者的習慣,與電子商業巨頭亞馬遜競爭。

丹佛Iterate Studio的合創人薩蒂安納森(Brian Sathianathan)說,實體店處於不利地位,因為它們「沒能深入了解,用家進入何處、在做什麼,哪些貨架吸引力不足、哪些走道無人光顧」。Iterate Studio公司幫助商家,尋找和檢測全球初創公司技術。

近年來,店舖更易追蹤顧客,它們使用無線網絡Wi-Fi,在消費者翻看店舖網絡時追蹤他們,只是樣本數字小,而且不可能了解顧客距離某個產品的遠近。

Sunglass Hut和香水公司Jo Malone使用激光和動作傳感器,了解消費者是否翻看店內產品,但沒有買,建議用互動方式推薦類似產品。多倫多的Vendlytics和三藩市的Prism,使用帶攝像機的人工智能,分析人體動態。

Iterate Studio的行政總裁諾德馬克(Jon Nordmark)說,透過這些科技,店舖可實時向顧客遞送特製的優惠券,或者通過數碼貨架,或是傳送到顧客手機。

Scanalytics合創人兼行政總裁斯坎林(Joe Scanlin)說,地面傳感器的目的就是收集資料,分析顧客的口味,向他們提供適合個人需要的服務。比如,傳感器讀取顧客獨特的腳步壓力,追蹤顧客路過的貨架、在貨架旁邊停留的時間,用蒐集到的數據告訴零售商,何時是提供優惠券、改變貨物陳列的最佳時機。

29歲的斯坎林2012年就讀威斯康星大學白水分校(University of Wisconsin-Whitewater)時,開始研究這種薄如紙、面積兩平方呎的傳感器,他現在僱用大約20人。

這種傳感器每月收費20元到1,000元不等,視乎使用面積和附加應用程式。斯坎林說,他在美國和其他國家有150個客戶,估計60%是零售商。

 
 
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