豐銀棄用申訴專員辦事處 改聘謀利機構調解客戶糾紛
[2018.09.12] 發表
【明報專訊】加拿大豐業銀行剛剛被爆丟失儲戶存款紀錄的新聞，就宣布不再接受非牟利第三方仲裁機構的協調，來解決銀行與客戶之間的糾紛，而是去找一家以盈利為目的的仲裁機構來解決糾紛。
加拿大銀行服務及投資申訴專員辦事處 (Ombudsman for Banking Services and Investments，OBSI)方面證實，從11月1日起，作為加拿大第三大銀行的豐業銀行，將不再使用該辦事處來協助解決其與客戶的糾紛，儘管該組織仍將繼續監督有關的投訴。
目前，加拿大5家最大的商業銀行中，皇家銀行和道明銀行早在十多年前就已經拋棄了OBSI的銀行服務，轉向私人營利性的ADR Chambers Banking Ombuds Office(ADRBO)來調解客戶投訴。
現在仍然使用OBSI服務的，就只剩滿地可銀行和加拿大帝國商業銀行。
OBSI作為一個獨立的仲裁機構，成立於1996年，其運作經費來源是對金融機構的強制性收費，已經解決了1400多宗銀行及投資公司與客戶之間的糾紛。糾紛的主要問題集中在信用卡欺詐、銀行手續費過多、按揭斷供罰款以及銀行服務太差等。
而ADRBO則以盈利為目的，存在偏向銀行等金融機構的可能性。而豐業銀行日前表示：「我們一直在尋找改善豐業銀行客戶體驗的方法，我們相信我們的客戶將受益於更簡化的解決方案流程，包括更快的響應時間。」
在由OBSI仲裁的銀行與客戶糾紛中，2017年中豐業銀行涉及的糾紛最多，共面臨128宗個案，其中23宗的裁決對客戶有利。
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