新媒體時代﹕網上購物 小心陷阱

[2018.11.15] 發表
內地網購平台的銷售額不斷上升,物流量大,但部分消費者未必謹慎購物,造成浪費。圖為物流中心職員處理快遞包裹。
網上購物陷阱處處,2018年中便有本港市民上網購買英超球賽門票,但至球賽開始仍未收到門票。
(明報製圖)
根據追蹤超過500萬名美國消費者購物行為的市場研究機構Slice Intelligence的數據,2017年每一美元網購消費額,平均有0.42美元花在亞馬遜(Amazon)平台。(路透社)

【明報專訊】假設原價1288元的貨品,特價428元限量發售,你會心動嗎?11月11日「光棍節」後,12月又有聖誕節,購物旺季來臨,網購平台更推出形形色色的購物優惠。即使你原本沒有購物意欲,但商品宣傳廣告鋪天蓋地,你也被迫接收各種刺激和引誘消費的內容,一不小心更可能墮入網購陷阱。同學應如何在網購熱潮中自處?下文將揭開網購隱藏陷阱,教大家做個智「NET」網民!

.現象分析.

網購還是「妄購」?

為什麼社交媒體上的廣告信息會那麼吸引你呢?它詭異地知道你的喜好……其實一點也不奇怪,因我們每次上網購物,或在網店搜尋商品、瀏覽目錄時,網絡平台會一直追蹤你的一舉一動,收集及記錄資料到其數據庫。

收集網絡足[

社交媒體如facebook、Instagram把用戶的網絡行為(如讚好、點擊、搜尋項目和觀看時間等)一一記錄 ,並利用運算機制(algorithm)選擇性地向你推送資訊內容,形成「過濾氣泡(Filter Bubble)」現象,即用戶不感興趣的內容遭篩掉,只被感興趣或可能需要的資料形成的「氣泡」包圍。這背後的操作將你引導去看網絡平台想你看到的東西──廣告信息。

假設用戶A君曾觀看旅遊影片、搜尋機票或旅行地點的資料,社交平台便分析出他對旅遊有很大興趣,其帳戶便會充斥許多旅行相關廣告,如機票資訊、旅遊優惠、酒店推薦等。

過濾氣泡 引誘購物

你有過網購「中伏」的經驗嗎?明明看過KOL(Key Opinion Leader,關鍵意見領袖)推薦才購買、facebook有該商品廣告、標明是正貨、留言好評如潮,但最終貨不對辦?網上騙徒手法層出不窮,網購商品的相片大多經過修圖,圖片顏色鮮艷亮麗,予人高品質的感覺。早前台灣便有市民網購牛仔褲,廣告中的牛仔褲看起來輕薄有彈性,他收到的卻是線頭很多的劣質商品。

假商品充斥網店,有人假貨當正貨售賣。不法之徒利用社交工程,以「私人原因需要停止營業,無奈之下只能將商品打折售賣」等標題,並註明「所有商品都有原產說明及證明」,吸引網民眼球,動之以情,再附上官方圖片、影片和公司位置(真假不確定),營造安全可靠的感覺,令人放下戒心,最終墮入消費陷阱。

網絡優惠刺激消費衝動

網購的方便和誘惑也容易令人買下不合用的商品。根據環保團體綠色和平2017年發表的《港人網購行為及心態調查》,約1000名受訪者中,40%認為在網購優惠日會比平常容易衝動消費,而網購衣物中,83%購自淘寶網,但每4件有1件穿少於兩次便被丟棄。內地網上交易平台阿里巴巴集團2009年起推出「雙十一」光棍節優惠,銷售額屢創新高,正正反映出網購熱潮,2017年「雙十一」銷售額便逾1682億人民幣。隨茪玻p網的廣告宣傳,網店利用節日作促銷契機,鼓動網民把握機會「執平貨」,改變了網民的消費習慣和心態。

■網絡詞彙

社交工程(social engineering)

隨蚨蘅妢U來愈普及,人們對網購商品愈來愈有信心。不過,騙財陷阱埋伏其中,有消費者便曾誤墮騙徒圈套,包括貨不對辦、冒牌貨充當正貨、收錢後不出貨等。警方網絡安全及科技罪案調查科2015年指出,網上騙徒善於以「社交工程」的手法行騙。

街頭騙案網上版

於網絡時代,社交工程即利用人性弱點操控其心理,利用溝通和欺騙伎倆,以取得對方的帳號、密碼、身分證號碼或其他機密資料,突破資訊保安防護。此手法幾乎完全沒有通訊技術成分,可說是街頭騙案的網上版。該等詐騙活動不時在網上出現,例如當你用手機瀏覽網站時,突然連結到另一個網頁,稱手機已「中毒」,除非購買網頁內的防毒軟件,否則手機內的資料不能使用。你或會覺得這手法太「低端」,難以令人上當,然而,網絡防護軟件供應商卡巴斯基於2016年的全球問卷調查,發現網絡金融安全事故中,75%的騙徒透過社交工程行騙,只有17%採用較精密的惡意程式行事。

利用社交工程的網上騙徒慣常透過以下詐騙手段,從網絡消費者身上獲取利益﹕

1. 恐懼與幫助

騙徒首先會引起消費者的恐懼,例如當事主恐懼其智能裝置受損,騙徒便聲稱有解決問題的方案,假裝幫忙,事主便可能慌忙地付款購買「防毒」工具,最終被騙取金錢。

2. 安全幻覺

騙徒將大量貨品、店面及客戶評價的圖片上載到網店頁面,部分更聲稱購買後30日內可以退款,營造網店安全、可靠的形象,增加消費者信心,誘使他們墮入騙局。

3. 魚目混珠

騙徒建立網店時,通常會假裝知名企業。2018年10月便有市民向報章投訴,稱在網店以499元購買法國品牌鑽石戒指,但貨不對辦,騙徒使用與品牌官網相似的網址,令消費者誤以為是官網大特賣,結果購得的只是人工鑽石,而非該品牌的首飾。

4. 時間緊迫

騙徒一般會以限時優惠作招徠,利用消費者「蘇州過後無艇搭」的心理,減少他們考慮的時間。在未經深思熟慮下,消費者便可能決定錯誤,倉卒購買商品。

■媒體素養

做個精明「USER」

面對網上的購物誘惑及陷阱,大家必須加強媒體素養和有辨識網絡資訊真偽的能力,培養多角度思考,避免墮入假貨或瘋狂購物陷阱蒙受金錢損失,甚至引起法律紛爭。為免墮入騙局,應對網絡廣告及宣傳提高警覺,日常購物時,可運用下列媒體素養「USER四步驟」,搜尋、辨識、分析及善用資訊,減少墮入陷阱的可能。

◆USER四步驟

「USER」分別代表了解(Understand)、追查(Search)、評估(Evaluate)及回應(Respond),可藉以下探究問題,嘗試查找網購內容的真偽:(圖)

文:香港青年協會媒體輔導中心

[通通識 第545期]

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