電子轉帳被盜相繼發生 三分二失主金錢追不回
銀行慣用條款卸責 交涉費周章
【明報專訊】如今電子轉帳(e-transfer)已經相當普遍。但是雖然銀行等金融機構稱﹐這種轉帳方式十分安全﹐但轉帳被人截走的情況現時也時常發生。
溫尼辟的特魯多(Rene Trudeau)今年2月﹐將3,000元錢電子轉帳給他的合約商﹐作為對方為他家裝了一扇門的報酬。
他給對方發短信﹐通知說已經付了帳單。但對方回覆說﹐他沒有收到任何東西。但杜魯多此時發現﹐他帳上的錢已經不見了。
杜魯多是數十個向加拿大廣播公司(CBC)投訴的人們之一。他們說﹐錢遭欺詐之後﹐銀行卻引用埋藏在網上銀行協議中的條款﹐逃避責任。
杜魯多發現問題後﹐立刻和他所在的道明銀行聯絡。從此開始了接下來7個月的和銀行的爭執。他希望找到他的錢﹐把它們要回來。3個星期後﹐銀行僅僅告訴他﹐他的錢被人轉到另外一間註冊銀行去了。銀行需要超過10星期﹐向皇家騎警提供調查需要的信息。
道明銀行說﹐欺詐之所以發生﹐因為某人非法進入了杜魯多合約商的電子郵箱﹐並成功地回答了杜魯多的安全問題。那個問題是﹕你太太的名字叫什麼﹖」
由於該合約商太太的名字就在他的臉書中﹐騙徒可以猜中答案。因此銀行說﹐杜魯多自己應該就騙案負責。
通常銀行都要求顧客在進行電子轉帳時﹐必須設定難以被外人猜測到的安全問題。杜魯多承認他設定的問題比較差。但是銀行宣稱電子轉帳十分安全﹐恐怕也不盡如此。
向CBC的總共是56人﹐遭騙金錢6.4萬元。涉及到的銀行包括TD、CIBC、RBC、Scotiabank、Tangerine、 Simplii、HSBC﹐以及,Assiniboine、Kawartha等2間信用社。其中三分之二的顧客沒有把錢要回來。
杜魯多投訴之後﹐銀行找到他﹐了解結了此事。他比較滿意﹐但因和銀行簽了保密協議﹐不能披露內容。
銀行方面不願回答杜魯多3,000元的去向﹐以及為什麼他們需要7個月時間才能解決問題。
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