土庫水淹保險拒賠 夫婦力爭 無事「不可能」 終獲2.4萬賠償
自來水管道破裂肇事 被指不屬保險條款
【明報專訊】密市的一對夫妻去年秋天喜遷新居，但在聖誕節前夕土庫卻被水淹，保險公司拒絕賠付，夫妻倆向保險仲裁機構投訴，最後拿到2.4萬元的賠償金。
博伊科(Derek Boyko)夫婦遷入的那處新宅，是他們的第一個獨立屋住所。而他們的喜悅心情還持續沒多久，就在聖誕節前夕，大量的水從土庫的地下湧出將整個土庫淹沒。
水不但從土庫湧出，還從屋前的車道上冒出來。看到這麼多處的出水點，博伊科一直無法確定這些水的來源。
當他們聯繫房屋的保險公司Allstate時，被告知無需擔憂，保險公司會處理好後續的事情。此後屋主夫婦打電話給密市政府，終於確定是一條通往他家的自來水管道破裂而導致此次意外。
事故原因確定之後，保險公司的理賠人反而告訴博伊科夫婦，屋主購買的房屋保險條款，並不包括上述意外 ，因此拒絕賠償。
博伊科稱，「當時買保險的時候，我們被告知，根據我們家的所在位置製訂了最佳的理賠政策。而我們的這個位置和郵政編碼，卻將我們排除在任何額外的水災賠付範圍之外，所以我們拿不到保險賠償。」
夫妻倆無法，只好自掏腰包8千元來更換自來水管道，而他們已經無錢再去修補原本已經裝修好卻被徹底損毀的土庫。
博伊科說，「如果他們連這個都不賠付，那我們為什麼還要支付保險金？整個過程讓我們感到非常沮喪。」
Allstate Insurance公司發言人則表示，Allstate公司的客戶服務水準素來極高，並確保向所有客戶清晰、詳細地說明保險賠付的範圍。Allstate仍在調查此事，客戶的索賠並未結案。
博伊科夫婦只好向保險申訴服務處(General Insurance ombudservice)投訴而OmbudService經過審查後支持這對夫婦的訴求。在土庫被淹3個月後，夫妻倆收到了Allstate公司寄來的2.4萬元賠付金支票。
這對他們來說是一個很大的驚喜，博伊科的妻子稱，「太多人跟我們說，『不可能』。而當我們真的看到這個2.4萬元的數字時，我們感到非常高興。」
和解協議達成後，Allstate發言人表示，公司已對該事件進行了徹底調查，決定支付賠償金。
如果有市民在房屋、汽車或商業保險方面與保險公司發生爭議，可以向General Insurance OmbudService提出投訴，無需支付費用，就可以通過獨立程序接受審查，糾紛通常會及時得到解決。
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