醫療申訴專員接投訴 上年度4388宗升33%
[2023.11.16] 發表
【明報專訊】根據安省醫患申訴專員辦公室最新發表的年度報告，申訴專員在2022-2023年度總共收到了多達4,388宗投訴個案，比上一年度飆升了33%，並創下2016年該辦公室設立以來的最高紀錄。
但其中785宗投訴不屬於該辦公室的職權範圍，這些個案關乎基礎醫療，包括了家庭醫生。申訴專員湯普森(Craig Thompson)說：「這些與我們無關的個案中，反映出很多基礎醫療投訴沒有相似的監管機構可以受理，是非常令人感到擔憂的。」
而在那些屬於申訴專員的職權範圍的投訴個案中，有多達2,264宗投訴是關於醫院的，有334宗投訴是關於長期護理中心的，另有272宗投訴是關於家居和社區護理。
患者投訴的另一個領域是關於救護車和醫療運輸的帳單，申訴專員收到了14宗有關救護車或其他醫療運輸的收費是否公平的投訴個案。
由安省醫療保險計劃(OHIP)所承保的患者在獲得具有醫療必需性的救護車服務時，需要繳付45元的費用。但如果患者叫救護車被認為是沒有必要的，患者將被徵收240元。很多人沒有意識到，救護車服務並非由安省醫療保險計劃全額付費的。
報告強調說，醫療的必需性是由患者的醫生來決定的，而不是由法規、政策或條例來決定的。所以需要有相關的政策就什麼是醫療必需性作出定義。申訴專員湯普森說：「如果你沒有清晰的政策，不可能有一個公平和透明的系統。缺乏清晰的政策可導致決定看來似乎是任意的，或在省內各地製造不平等的現象。」
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