加航佛州飛多倫多航班10度延誤1次取消 乘客鼓譟
【明報專訊】加航一班由美國佛羅里達州飛返多倫多的航班，在剛過去的星期日(18日)延誤10次、取消1次，令到乘客經歷27小時，才在本周二(20日)凌晨3時許才能返回多倫多。乘客曾在當地機場鼓譟，當地警方要派人到場維持秩序。
乘客歷經27小時「地獄之旅」
在27個小時的等候中，加航既無安排酒店，亦未主動提供餐飲券和食物。有旅客將這趟旅程稱之為「地獄之旅」(Hellish Journey)。
這班加航客機，航班編號AC1029，由美國佛羅里達州旅遊勝地勞德代爾堡(Fort Lauderdale)飛回多倫多，原定上周日晚9時15分，從勞德代爾堡好萊塢國際機場飛多倫多。
在起飛前1小時，乘客收到第一份延誤通知稱，受「機場限制」航班改為10時半起飛，但這個「機場限制」到底是什麼，航空公司沒有解釋。
9時剛過，第二次延誤通知又傳來，航班延後到11時，之後又變成11時50分、12時30分。
到半夜12時15分時，加航乾脆取消該航班，理由是「由於出發機場、目的地機場或途中的天氣狀況。」
許多旅客頓時陷入恐慌，其中就包括一位已經懷孕32周且是獨自旅行的23歲準媽媽夏普萊利(Jamilah Sharpe-Riley)，因為航空公司沒有為旅客提供任何食宿。
她當時想：「我挺着大肚子，而且是孤單一人。買不到水，所有的商店都關門了。航空公司也沒有給我們食物和酒店的代用券。後來收到2張15元的餐券，卻只是在機場餐廳有效。我連睡覺的地方都沒有，因為安檢已經關閉了。」
安薩里與她的丈夫、3個孩子和她72歲坐輪椅上的母親一起，想找個酒店落腳。「午夜過後，要找到一家酒店根本不是一件容易的事。我丈夫很難才為我們6個人找到一家酒店。」
好不容易熬到第二天，加航通知說航班改在下午4時15分起飛，後來又改成5時15分、6時15分，之後又推遲了4次。
除了持續不斷地延誤，這批旅客最憤怒的是，同樣是從這個機場起飛的加航其他航班，都沒有問題，就他們成了「最倒霉」的人。
到了晚上9時左右，這批滯留旅客發現周一的AC1029航班居然可以順利登機和起飛，這頓時引爆了他們的怒火。這些旅客衝向加航的櫃位大聲叫嚷，要求立即登機回國。機場警方不得已派出警員過來維持秩序。
旅客的吵鬧似乎終於見效，這些乘客終在午夜時分起飛，並在凌晨3時降落在多倫多皮爾遜國際機場。
加航發言人菲茨帕特里克(Peter Fitzpatrick)在一份聲明中稱：「由於周一機場的飛機持續擁堵，登機口的使用出現了延誤，因為機場只有一個登機口可供容納寬體飛機。一旦獲得登機口，加航就安排登機並起飛。」
他進一步解釋，周日晚上的航班延誤是因為「惡劣天氣條件」的影響，當天下午有4場龍捲風橫掃邁阿密。在周一增加了一趟AC2129航班，接載所有周日滯留的旅客。
至於為何不向旅客提供酒店代金券，菲茨帕特里克表示：「當天(周日)晚上勞德代爾堡機場的情況影響了所有航空公司，酒店房間很稀缺。而當航班若因天氣原因中斷時，航空公司無需提供酒店代金券。」
「雖然我們會在這種情況下盡最大努力，但這是我們無法控制的天氣事件，航空公司沒有義務提供酒店，因為規則承認，航空公司不能將天氣問題視為責任。」
事後有旅客表示，他們收到了價值650元的代用券。還有旅客表示，在向加航提出投訴後，她下一次搭乘加航航班的票價可享有八折優惠。
根據加國的「航空乘客保護條款」，除非有航空公司不能控制的情況，否則航班延誤超過9小時，加航等大型航空公司必須向乘客支付1000元賠償，延誤6到9小時的，公司支付700元賠償。
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