揭顧客點評多由收錢槍手撰寫 消費者權益倡導者指可信度低
【明報專訊】許多人在網上購物時會先查閱其他顧客的點評，但美國的一位前任聯邦刑事檢控官表示，許多點評都是假的，是由收了錢的「槍手」撰寫的軟文，可信度極低。
曾擔任聯邦檢控官，如今是消費者權益倡導者的迪恩(Kay Dean)表示，「我對每個人的建議是，找真實的人獲取資訊。」
迪恩花了5年多的時間調查這個問題，並經營一個名為「虛假點評觀察」(Fake Review Watch)的YouTube視頻網站頻道。「在你能想像到的所有職業中都見過虛假點評，從律師事務所到外科醫生、鋼琴老師、婚禮DJ、哺乳顧問，任何你能說出名字的行業都是。」
CBC電視台聯繫一名專做虛假點評的網民，其Yelp帳戶也因被平台刪除。該網民稱，她第一次學會寫付費評論是在2018年，當時是收到一條Instagram的信息問她願不願意做。她接受之後就再也無法停手，一直寫了2年。
她被特別要求使用她的Yelp Elite精英帳戶。 Yelp精英身分被授予經常在網站上發布帖子的人，他們的評論(由名字旁邊的徽章表示)往往比普通評論更受重視，他們在平台上的知名度對於尋求提高星級評級的企業很有價值。
隨着時間的推移，多個代表客戶的Instagram經紀與她聯繫，其中一次甚至是人身傷害律師事務所。「我基本上被要求，誇讚他們能夠如何解決我的案子、誇讚法律團隊出色等等。」
她說她不曾因為發布虛假點評而感到內疚，主要是沒有寫任何負面的東西，都是正面的。此外她還需要這筆錢，這筆錢將透過PayPal匯達，每次30元到100元之間。「錢很好，而且就算我不寫，也有別的人會寫這些虛假點評。很多餐廳如果你向他們說可提供谷歌評論，他們就會給你結帳優惠，所以沒有讓我感到太難過，因為每個人都在這樣做。」
另一方面，虛假的負面點評有時會變成某些人向競爭對手攻擊或向企業「敲竹槓」的武器。溫尼辟的一家搬家公司Riverbend Movers的合夥業主里徹爾(Wayne Ritchur)表示，在谷歌點評網頁上，他的公司收到大約100多條負面評論，都是由一個或多個競爭對手所寫。
「這些評論說的都是荒謬絕倫的事情比如指我偷取戶主妻子抽屜裡偷的內。但我已不去一線工作了，所以這絕對是不可能的。」
這家公司費了很大的時間和精力才讓谷歌公司刪除了這些評論。
