住戶說孟嘗長者大廈管理差 爆水管空調失控電梯頻故障
遷入求安享晚年竟變花錢買難受
【明報專訊】烈治文山市孟嘗閣長者大廈有住戶投訴稱，大廈經常「冬冷夏熱」，令他們這些身體潺弱的老人住得提心吊膽，希望大廈管理處能提供解決方案，讓他們住得更安心。
一名住戶表示，他當初聽說孟嘗閣有太平鐘(平安鈴)，有飯堂，樓下還有診所、醫生，為老人家的晚年生活考慮得十分完善且周到，立刻就下決心全款支付了三、四十萬元的房款住進來。
「之所以選擇孟嘗閣，就是為了圖省心、圖安心，那個飯堂解決了我們很大的問題，飯菜的價格雖然比外面會偏貴一些，但確實方便了樓內的這些老人家。
但住進來不久，他之前的美好印象就蕩然無存，因為他發現，C座大廈的冷暖系統和電梯總是出現問題，後來更是發生了嚴重的爆水管事故。
「那時是A座爆水管，十多家住戶遭殃，損失不小。然後是好多住戶的窗戶漏風，密封不好，唯一的解釋就是那個夾層玻璃不合格。當時就給我的心理蒙上極大的陰影。」
他指出，「C座這邊的電梯，幾乎是每隔一兩個月就壞一次，每次都要修很久，最久的一次修了兩、三個月，住在高層且行動不便的老人家就遭殃了。
大樓的A、B、C三座是連通的，他們最多可以坐電梯去到B座的六樓，然後穿過天台去到C座，最後還要爬3層樓梯才能回到家。」
這住戶說，他和樓內其他住戶都關係良好，因為大家都需要「守望相助、共度時艱」，因此結下深厚的「戰友情」。
「我曾經去幫忙一位坐輪椅的老人家，他有家人背上樓，我就幫忙去抬輪椅。我們生活得這麼狼狽，我實在無法想象這是發生在加拿大，這裏不是柬埔寨！」
還有就是冷暖氣的問題。他戲稱，「3座大廈的空調只有C座老出問題，而且總是挑最熱的時候罷工。我和老伴沒辦法，七八十歲的人，自己跑去Costco買回一台窗式空調自己安裝上，才算暫時解除危機。但大廈管理處又對我下令，不許裝額外的冷氣機，因為用電量會超標。」
他同意拆下冷氣機，但也要求管理處承諾，不會再發生冷氣系統停工的情況。「管理處當然不會做出這樣的承諾。」
據他稱，大廈冷暖系統的失控程度，已經到了住戶單位內的調溫器徹底失效的地步。
住戶諮詢會員孟嘗指定佔多數
大廈成立了一個「住戶諮詢委員會」受理住戶的投訴。但另一住戶指出，這個委員會委員有11個人，其中6人是由孟嘗會指定，餘下5人才是由住戶選舉出來。「就算有什麼決議，5名住戶代表全票通過也無濟於事。所以這個委員會更多的是一個隔絕住戶的『隔離牆』。」
他記得2021年的夏天最難熬，因為當時大廈的冷氣機又壞了，他所住單位的室溫去到30攝氏度，他就跑去問諮詢委員會主席何時能修好。
「那位主席建議我去投靠親友，我說我沒有親友；他又建議我去住旅館，幾天就好；最後就建議我們打開窗門透氣。但問題是，室外溫度也是那麼高，吹進來的風也是熱風，實在是受罪。」
迫使這兩位住戶要向媒體求助的事件，是去年C座也發生爆水管事件，不但給許多住戶造成財物損失，事後管理處方面還要求各家受災住戶自報保險。
第一位住戶說，「爆水管的責任是大廈公用設施造成的，我懷疑是質量問題，不管怎樣，都不是住戶的責任。現在讓住戶去報保險，第二年是要加保費的。那我們每年交的管理費都沒用了？」
他最後表示，他曾被管理處的一位負責人警告過，「住戶和大廈業主所簽的租住合約中有一條，如果住戶違規，或者大樓不喜歡這位住戶，業主可以收回租約。」
對於住戶的投訴，孟嘗會市場推廣及傳訊部經理曹逸雲表示，「關於電梯停運和消防水喉爆裂的問題，我們都已經妥善解決，住戶也都知道維修的進展，因為一有進展我們隨時貼通知出來告知。」
孟嘗稱電梯水喉問題已解決
「至於暖氣的問題，維多利長周末一過，大廈的系統就按計劃改為供應冷氣，偏偏撞上天氣出現異常變化，氣溫降得很低，大廈的冷暖系統沒辦法立刻又改回供暖，住共管柏文的住戶都知道，冷暖氣不能夠隨意改變。這樣劇烈的天氣變化，誰都無法預見得到。」
