意外當上爐具品牌無償客服 卑詩夫婦獲頒唯一榮譽大使
Google搜尋置頂 家居電話日接20查詢
【明報專訊】卑詩省一對夫婦意外成為加拿大爐具品牌Napoleon的「非官方客服」，以無償熱心協助眾多顧客解答烤爐疑難，最終獲公司頒授榮譽大使稱號及贈送頂級烤爐以示嘉許。
【事件始於今年春季燒烤季節，居住在奧肯那根湖(Okanagan Lake)西側森馬蘭(Summerland)的克拉森(Jim Klassen)曾聯絡Napoleon公司查詢其舊烤爐零件升級事宜。不久後，其家居電話竟成為Google搜尋Napoleon客服熱線時的首選結果，導致每日接獲多達20通來自全國各地的查詢電話。
安撫激動客戶 交談樂在其中
儘管他們與Napoleon公司毫無關係，克拉森及其妻子科姆列諾維奇(Mirjana Komljenovic)仍耐心接聽每通電話，協助解答烤爐使用問題，甚至在顧客情緒激動時仍不會掛線。經營楓糖漿公司的科姆列諾維奇稱，很多來電最初是烤爐相關問題，但往往演變成談天說地，甚至討論天氣與政治。她又表示，他們跟來電者展開不少愉快的對話，其丈夫甚至開始享受這些交流，她也樂在其中。
獲贈頂級烤爐 盼與員工慶祝
Napoleon市場副總裁斯考特(Gary Scott)表示，對事件感到困惑，並指不僅事件本身罕見，更難得的是有消費者願意如此付出。
儘管Napoleon多次嘗試移除有關錯誤資料，搜尋引擎仍持續顯示克拉森的家居電話號碼。夫婦亦曾多次聯絡公司反映情況，惟問題持續數月未能解決。
期間，他們不僅協助解答問題，亦將無法處理的查詢轉介至Napoleon在基隆那(Kelowna)的認可經銷商White's BBQ and Fireplace Centre。
最終Napoleon成功更正聯絡資料，而為了表彰該對夫婦樂於助人的精神，特別向兩人頒授「榮譽客服大使」稱號，這是該公司開業50年來首次設立的榮譽。
此外，公司同時贈送一部全新頂級烤爐予夫婦，以感謝他們的付出。克拉森與科姆列諾維奇計劃舉辦烤肉聚會，邀請Napoleon員工一同慶祝並啟用新烤爐。
