全球微笑指數 港排尾3
服務業變「苦瓜乾」?

[2015.04.16] 發表
神秘顧客服務協會發布「全球微笑報告」,香港評分大跌,所以呼籲大家笑多齱C協會仲舉辦頒獎禮,搵鷩繴L笑獎黿d泰旅行社旅遊顧問黃美玲(左)及周大福珠寶金行營業員許曉恩示範笑容。(李紹昌攝)

【明報專訊】Emily好記得多年前香港旅遊界以「笑一笑,世界更美妙」歌仔宣傳,呼籲大家親切待客;不過,神秘顧客服務協會噚日發布「全球微笑報告」,按各行業員工服務時有無微笑評分,Emily發現香港得48分(100分滿分),41個地區中排尾3,仲低過中國大陸38分,唔通香港前線員工已經唔多識笑?

愛爾蘭居首 內地大躍進

香港神秘顧客服務協會主席黃兆良話,2014年派2000幾名神秘顧客,鬘港40幾個行業做鰶W過5萬次探訪同評分,比較其地區同類評分,結果微笑排名首位係愛爾蘭,其次係希臘及波多黎各。中國大陸成為最有進步國家,由2003年58分大幅跳升至86分,排名14。而香港就跌至新低,得48分排尾3,比2003年61分大跌。排尾二及包尾鴾嬪O係韓國及斯洛文尼亞。

指或因工時長人手不足

至於五大洲微笑指笑評分,北美洲有84分最高分,南美洲有83分,歐洲有82分,亞洲有75分,最低分係非洲(69分)。

黃兆良同Emily講,可能因為地域、種族或習慣問題,亞洲人無咁鍾意微笑,加上一衋藿狾]素,例如部分行業工時長、人手不足等,令前線員工壓力大,或者咁樣會少鰳漁e,所以佢建議僱主作出適當安排,減低員工壓力。黃兆良又話舊年香港發生好多事,好似佔中、反水貨示威衝擊一攭梁E等,都有可能影響前線員工笑容,唔知係咪咁,會影響到微笑指數喇。

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