街站網上登記寬頻 價差45% 消委:綑綁銷售難格價 勿心急簽約

[2016.05.17] 發表
消委會檢視5間家居固網寬頻服務營辦商的收費,發現即使同一營辦商的同一計劃,在流動街站或網頁登記服務,月費差距最多達45%。(馮凱鍵攝)
消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文建議消費者不要心急簽約,應貨比三家。(馮凱鍵攝)

【明報專訊】都市人時刻上網,消費者委員會比較5間家居固網寬頻服務營辦商收費,發現價格浮動,客戶透過不同渠道登記服務,月費差距最多達45%。消委會亦發現,部分營辦商終止服務手續繁複。香港通訊業聯會的《業界守則》建議營辦商於網頁提供終止服務表格,但今次調查中,有兩間營辦商要求客戶親自到門市或致電熱線。通訊辦昨回覆,守則實施以來沒有違規個案,立法會議員批評其「死撐」。

有線寬頻合約期長達40.5月

消委會今年首4個月接獲248宗有關互聯網服務投訴;去年全年885宗投訴中,有318宗涉不合理收費,包括自動續約及取消增值服務後仍收費等。有投訴人搬屋後,營辦商無法再提供服務,卻要求投訴人支付原獲豁免的安裝費及迎新禮品價值等共4000元,才准提早結束合約。

消委會調查另發現,即使同一營辦商的同一計劃,在不同渠道登記也有不同收費。「網上行」推出最高網速1000Mbps光纖寬頻計劃,公屋戶若在流動街站簽約24個月,月費206元;但在網頁簽約卻收298元,相差92元(45%)。香港寬頻、有線寬頻及3家居寬頻亦有類似情G(見表)。此外,營辦商要求客戶承諾的合約期最長達40.5個月。消委會宣傳及社區關係小組主席許敬文稱,營辦商會提供不同月費豁免或合約優惠,加上部分計劃與增值服務綑綁銷售,或需收取安裝費,消費者難格價,建議消費者別心急簽約,需貨比三家。

兩營辦商沒設網上終止服務

此外,通訊辦《業界守則》建議營辦商在適當情G下,於網站提供終止服務申請表。消委會檢視的5間營辦商中,僅香港寬頻及有線寬頻容許客戶透過網上帳戶申請終止服務,網上行及SmarTone均要求客戶到門市或致電熱線處理,包括索取表格。通訊辦回覆,守則自2011年實施至今,未有違反守則個案,「證明《業界守則》有效確保業界與消費者訂立公正、公平及合理的服務合約」。

議員促通訊辦實質監管

立法會資訊科技界議員莫乃光批評通訊辦「本能地死撐」,客觀事實證明自願守則「唔足夠」,政府應考慮監管。另一議員毛孟靜亦指《業界指引》形同虛設,「在適當情G下」有灰色地帶,通訊辦有責任保障消費者,應對營辦商有實質監管。

SmarTone:嚴謹核實身分

SmarTone回覆,因執行嚴謹身分核實程序以保障客戶,客戶需致電熱線或親臨門市辦理終止服務手續。網上行回覆,安排符合守則。3家居寬頻稱,透過不同渠道登記的月費計劃費用大致相同,並不定時推優惠。有線寬頻稱客戶可因應需要選擇合適服務計劃。香港寬頻回覆,因流動街站的職員會有佣金,成本較高,故經網頁登記一般略為便宜。

明報記者

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