(渥太華27日加新社電)聯邦競爭局調查貝爾公司(Bell，圖)短訊額外短訊收費﹐要求它補償過去和現在的客戶﹐歸還1,182萬元退款。
那標標誌着競爭局迄今協議中﹐最高一筆消費者退款。
根據協議﹐貝爾也要捐贈80萬元﹐給公共利益倡權團體﹐創辦消費者醒覺運動﹐以及通知相關客戶､加強落實措施的公司系統。
競爭局在2012年展開調查﹐查看貝爾、羅渣士(Rogers)和研科(Telus)﹐以及加拿大無線電訊協會(Canadian Wireless Telecommunications Association)有沒有推出虛假、誤導性廣告﹐或是容許那樣的廣告﹐涉及短訊服務額外收費﹐比如趣味提問和鈴聲。
競爭局也調查﹐電訊公司是否未經消費者同意﹐收取收費。
事緣客戶與Jamster、Mobile Messenger等簽署免費服務﹐比如遊戲、星相信息。但「免費」服務以短訊方式發放﹐手機公司貝爾為傳送的短訊﹐向客戶收費﹐但它事前沒有通知客戶﹐它會收取這項費用。
貝爾會向前客戶、現客戶退款﹐他們在2011年1月1日到2013年8月31日期間使用服務。
客戶使用Jamster服務﹐最多可得退款60元﹔人們使用Mobile Messenger﹐最多可獲30元。
對於既有客戶﹐貝爾公司會把退款撥入他們的手機計劃。
貝爾公司會在7月25日前寄出電子郵件或郵件﹐通知前客戶如何領取退款。
競爭局並與加拿大無線電訊協會達成和解協議﹐由協會發起消費者醒覺運動。
去年﹐研科同意支付734萬元退款﹐羅渣士的和解協議金額為542萬元。
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