【明報專訊】多年前一場風暴吹斷一棵大樹﹐砸爛卑詩省一對夫婦的寓所屋頂﹐他們跟著遇到一連串不愉快事件﹐結果8,000平方呎的夢想大宅殘破不堪、害蟲滋生﹐家人和寵物被迫外遷﹐棲身車道上的拖車內。
卑詩省米遜(Mission)的沙倫和保羅高夫(Sharon and Paul Gough)夫婦﹐目前與保險公司拉鋸。本來是一宗簡單的屋頂索賠個案﹐復來演變成大規模的維修災難。
他們說﹐保險公司Wawanesa Mutual Insurance推薦的合約商破壞他們的住所﹐造成幾乎100萬元的損失。他們認定﹐那幢房屋不安全。
過去8個月﹐高夫夫婦與十幾歲的兒子﹐還有一隻120磅的獒犬和兩隻吉娃娃﹐住在300平方呎的拖車內。他們的房屋面積8,000平方呎﹐有7個臥室、9個浴室﹐那是他們努力儲蓄幾十年買下的夢想家園。
高夫說﹐他們必須穿着防護裝､戴面罩﹐才能走進寓所某處。
這場惡夢在2015年8月開始﹐一棵鐵杉樹在風暴中倒下﹐損壞部分屋頂﹐維修費估計大約78,000元。
高夫夫婦聯繫保險公司﹐他們可以使用Wawanesa推薦的合約商維修﹐或者自己找工人。
他們選了保險公司推薦的合約商﹐跟着交上惡運。
合約商買不到瓦片﹐修補破屋頂。保險公司沒有出錢﹐更換整個屋頂﹐而是拖延維修工作8個月。合約商臨時用薄薄的尼龍帆布覆蓋屋頂破洞﹐讓有關方面決定如何進行工程。
松鼠、鳥和老鼠進入房內﹐保險公司又推薦一間滅蟲公司。結果﹐該公司用毒藥而非鼠夾滅鼠﹐老鼠就在灰牆後死亡。滅鼠公司還沒清除老鼠屍體﹐合約商已封住屋頂﹐將死老鼠封在裡面。
屋主又說﹐合約商在維修工程中破壞房屋外的灰泥﹐外牆開始大塊脫落。工人在修理這個部分的時候﹐卻打破4扇窗子。後補的窗子漏水﹐地庫遭水淹。
電線可能是被老鼠咬壞﹐屋內的煙霧或一氧化碳報警器失靈。
加拿大廣播公司《新聞》(CBC News)《公諸於眾》節目(Go Public)聯繫Wawanesa保險公司﹐它拒絕回答有關高夫家庭的個案﹐也沒有解釋它如何選擇推薦合約商。
溫哥華保險律師斯坦利(Scott Stanley)提醒屋主﹐不要使用保險公司推薦的合約商﹐指那個名詞「誤導顧客」。
他說﹐保險公司推介的服務商﹐不是因為它們服務好﹐而是價格廉宜。
他建議﹐在提出初步索賠後﹐屋主向銀行貸款﹐自己尋找合約商﹐先行墊付資金﹐再找保險公司申報。
高夫家庭與保險公司透過一個索賠爭議程序﹐解決維修費問題。那個程序可能推遲維修工作﹐斯坦利說﹐爭議解決程序或要6個月。
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