時事點對點:暴力拖客落機 聯航公關災難

[2017.04.24] 發表
片段顯示,男事主倒地後被強行從機艙走廊拖走(左圖),後來他一度重返機艙,抱住布簾拒絕離開客機,當時他口部流血(右圖)。
(明報製圖)

【明報專訊】新聞撮要

美國聯合航空(下稱聯航)2017年4月9日一班從芝加哥奧黑爾國際機場起飛的客機,機組人員要求其中4名已登機的乘客讓出機位予4名聯航人員。69歲美籍越南裔乘客杜成德拒絕下機,結果機組人員召來保安人員將他強行拖走。事發片段在網上公開後引發眾怒,有網民呼籲罷搭聯航。

醫生事主稱要診症拒下機

涉事航班原定飛往肯塔基州路易斯維爾,聯航稱當時全機滿座,但欲安排4名職員乘搭該客機前往路易斯維爾工作,便於機上提出以400美元(約3120港元)、一晚酒店住宿及翌日機位作補償,詢問有沒有乘客自願放棄機位,補償金額最終增至1000美元(約7800港元)。聯航聲明稱,由於當時沒旅客自願下機,遂隨機選出4人讓出機位。機上乘客Tyler Bridges稱,首先一對20多歲情侶被選中後,不情願地下機,職員再選出69歲美籍越南裔醫生杜成德(David Dao)及其太太,「他(杜成德)向職員稱『我不要下機,我是一名醫生,早上我要見病人』。」

從其他乘客上載的機艙內片段可見兩保安強行拖走杜成德,其鼻子流血,他其後再返回機艙,並抓住布簾說:「我要回家。」當時他口部流血,滴落座椅扶手,最後躺在擔架被抬下機。職員後來要求所有乘客下機和重新登機,以便清理,最終航班延誤逾兩小時起飛。臨時需要機位的4名聯航職員上機後,有乘客斥責說:「你們應為在此公司工作而感到羞恥。」

CEO初指事主「好鬥」 後道歉

杜成德被拖走的片段在網上公開後,有逾百萬人次觀看,不少網民對聯航表示不滿,掀起針對聯航會員卡或信用卡的「剪卡」潮,令航空公司陷入空前的公關災難,股價急挫。芝加哥奧黑爾機場有示威,呼籲杯葛聯航。杜成德事後受傷留醫,已委任律師準備控告聯航,估計可能提出巨額索償。

芝加哥航空局在4月10日發聲明稱,事件不符合當局的標準做法,勒令其中一名有份帶走杜成德的保安人員暫時休假。聯航行政總裁穆尼奧斯(Oscar Munoz)4月10日發聲明,稱對重新安置(reaccommodate)乘客致歉。不過,據路透社取得聯航內部信件顯示,穆尼奧斯強調會在背後支持職員,又指杜成德「好鬥及引起混亂」。翌日他再於聲明回應,承認「無人應受如此虐待」,為這「可怕事件」致以最深切道歉,稱不會再要求執法人員驅逐乘客。美國眾議院有議員要求舉行聽證會。

——綜合《明報》報道

●知識增益

亞裔人被歧視?

聯航暴力拖走客人事件中,同機乘客布里奇斯稱當時杜成德曾說「我被選中大概因為我是華人(Chinese)」,引起種族歧視的爭議。

杜成德的代表律師在記者會上表示,相信事件不涉種族因素。同時有評論指聯航也有要求非亞裔乘客下機,亞洲媒體放大了事件的種族歧視成分。

皮尤研究中心(Pew Research Center)的研究指出,2011年移民美國的亞裔人比拉丁美裔人更多,佔全美人口5.8%,超過1800萬人。雖然移居歐美的亞裔人數愈來愈多,但亞裔人士仍不時遭受歧視:

2016年10月,美國新聞媒體Fox News政治評論節目The O'Reilly Factor的街訪環節Watters' World,訪問當地華人對總統選舉看法。記者沃特斯(Jesse Watters)在紐約唐人街的訪問中涉嫌調侃華人,包括找一名不諳英語的老婦訪問,又問其他華人受訪者「今年是龍年?」、「我要向你們先鞠躬嗎?」、「這些手表很好看,是偷來的嗎?」等。紐約市長白思豪批評節目「卑劣」,更指沃特斯不應再在電視上出現

美籍韓裔女生Dyne Suh 2017年2月與朋友到美國加州滑雪,透過Airbnb預約了住宿。在他們即將抵達之際,收到屋主通知他們預約被取消,因她是亞洲人。Suh說她會向Airbnb投訴,屋主說「儘管去吧,這就是為何我們有特朗普」。Airbnb發言人帕帕斯表示,該屋主的行為令人厭惡、無法接受,其帳戶已被Airbnb永久移除,並指公司近年接到愈來愈多有關種族歧視的投訴

2017年3月,韓國釜山大學政治學副教授凱利(Robert Kelly)在家中接受英國廣播公司(BBC)視像訪問談韓國總統罷免案期間,一對子女突然闖入,其韓裔妻子極速拉走孩子。不少人以至部分傳媒,最初都以為該女子是家傭。有網民用上#stopbeingracist(別做種族主義者)及#Notthenanny(不是保母)等標籤,認為不應看到一名白人男子與一名亞裔女子一起,便以為後者是家傭

◆聯航暴力拖客落機(見圖)

●模擬試題及答題指引

資料回應題

1.參考上述資料,是次聯合航空暴力待客事件如何體現全球化?

?資訊快速傳播

全球化下,資訊科技發展於全球普及。互聯網的特質是滲透率高,能在短時間內傳播資訊。亞裔乘客杜成德被拖走的片段在網上公開後,有逾百萬人次觀看,又得到各地媒體報道。截至13日凌晨,遠在地球另一面的中國,社交網絡微博上的有關報道也引起逾8億次閱讀,可見事件迅速獲得全球注意

?易於召集行動

網民在網上獲得資訊,亦憑互聯網發起行動回應,並召集及呼籲更多人加入。不少網民事後對聯航「大表不滿」,掀起杯葛行動,如罷搭該公司航班、在網上展示剪開聯航會員卡或信用卡,全球民眾的抗議成功向聯航表達不滿,使行政總裁穆尼奧斯兩度致歉

?移民來自各地

事主杜成德是美籍越南裔醫生,有人引述事發時他曾說「我被選中大概因為我是華人(Chinese)」,令事件一度引起種族歧視的爭議。美國移民來自世界各地,但當地的種族歧視一直為人詬病

延伸回應題

2.參考資料及就你所知,你在多大程度上同意「在歐美國家,亞裔人士自我種族歧視多於真正被歧視」這個說法?

解題

?某些國家或民族的政治、經濟、文化等發展較落後,使其人民產生自卑感,部分人會醜化其他國家,或認為遭受其他國家欺侮,先行自我歧視

?剖析「種族歧視」和「自我歧視」的關係,利用資料論說

?若認為種族歧視並非完全源於自我歧視,需要再簡略指出引致種族歧視的其他原因

「很大程度上同意」觀點

?被排斥陰影:美國華人被歧視由來已久,1882年《排華法案》針對華工,1924年《移民法案》禁止亞洲人移民美國,現今美國俚語有「Chink」等侮辱華人的字詞,令華人及亞裔產生陰影,即使實質歧視情G未必如所想般嚴重,他們也自覺被歧視

?先入為主:聯航暴力待客事件中,無人表示杜成德因種族而被要求下機,但同機乘客指他自己主動認為被選中與此有關。卑詩大學(UBC)教育系的華裔副教授陳雁玲曾控訴因其種族而不獲校方升遷。校方及人權專家檢討後,均認為事件不涉歧視,反映亞裔遇上不合理對待時,或會先入為主,主動聯想成種族歧視

?媒體主動放大:聯航要求4名乘客下機,包括亞裔及非亞裔。有評論指亞洲媒體的報道重點放大種族歧視成分,並不客觀,忽略事件成因是航空公司安排混亂及保安人員行為失當,媒體的取態或加深亞裔人士會被歐美裔歧視的印象

「很小程度上同意」觀點

?歐美人存偏見:歐美仍有不少歧視亞裔人事件,如Airbnb美國加州屋主直指因租客是「亞洲人」而拒絕租借房子;美國新聞媒體涉嫌調侃受訪華人;外國媒體直覺認為亞裔女人就是白人的傭工。這些事件均可見部分歐美人對亞裔人存在偏見及歧視。紐約市長也有譴責調侃華人的記者,可見事件並非亞裔人的自我歧視

?政治風氣:特朗普當選美國總統後,大呼「美國優先」,令美國「另類右翼」(alt-right)運動聲勢大振,鼓吹「白人至上」主義,社會排外風氣更烈

?歷史及社會因素:美國歷史上的《排華法案》及《移民法案》等、美國俚語有「Chink」等侮辱華人的字詞,社會殘餘歧視亞裔的風氣

顧問教師:古俊彥老師

[通通識 第453期]

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