攜程網遭投訴 退票費高出機票價4成

[2018.03.28] 發表

【明報專訊】近日有深圳消費者投訴稱通過攜程購買機票後退單,被要求收取高出原機票價格42%的退票費。在遭遇監管部門約談後,對此攜程堅稱「我司不存在相關問題」。昨日,深圳市消費者委員會稱對攜程公司提出嚴肅批評,並督促攜程公司進行全面整改,「對退票價格高於買票價格等不可理解、不公平、不合理的做法進行糾正。」

同時,消委會還表示對於這類問題一定要管到底,並同相關部門就是否開展行政執法進行磋商。

今年2月,深圳市民王女士通過攜程網站,預訂價值48,422元的突尼斯8日二人私人行。在得知朋友抱恙可能被拒絕入境,20分鍾後,王女士就致電攜程,希望能夠取消訂單。

攜程客服以「機票已經出票」為由不予取消,並稱如果要取消,就要收取2人18,524元機票費作為退票費。當晚11點,王女士通過航空公司官網並未查詢到機票出票信息。此後,王女士從航空公司得知,每張機票價格為6415元,但攜程方面提出的退票費為每張9262元,比原價高42%。

王女士據此將問題投訴至深圳市消委會。3月8日,消委會向攜程深圳公司發出監督函,並進行了約談,攜程按時回函。

在一份由深圳市市場和監督管理委員會公布的監督函回函中,攜程公司多次宣稱「我司不存在相關問題」,並解釋稱,攜程所售為特價不可退機票,且退費標準由航司制訂,攜程僅是代為收取。

在深圳市消委會召開的事件主題討論會上,消委會律師吳偉認為攜程沒有盡到合理提示義務,存在一定過失,導致消費者權益受到了侵害。

更多中國新聞
【明報專訊】中國科學技術大學通過研究,發現第3次生命大滅絕事件重要環境因素是迅速增強的陸地風化作用;陸地風化作用導致海水缺氧,海洋生態系統崩... 詳情
吳小暉被控職務侵佔100億開審
【明報專訊】安邦保險集團股份有限公司(以下簡稱安邦集團)原董事長、總經理吳小暉(圖)被控集資詐騙罪、職務侵佔罪一案,於當地時間3月28日上午... 詳情
華客威尼斯古蹟食飯 用泉水洗餐具捱批
【明報專訊】部分中國遊客的不文明行為,一直為人詬病。意大利傳媒報道,有中國遊行團當地時間上周六(24日)在威尼斯觀光時,有部分團友竟自備餐具... 詳情
【明報專訊】江蘇宿遷泗陽縣近日被揭發,有城管局和農機局職員多次在當地一家進食甲魚的餐館消費,並先後賒帳10多次,但事隔6年後,有關職員並未繳... 詳情
【明報專訊】內地有企業曾推出共享男友、女友的服務,遭到各界一致批評,但為了搞噱頭吸引人客,許多商家仍懶理批評。微博近日流傳一段聲稱拍自廣東河... 詳情

明報網站 · 版權所有 · 不得轉載
Copyright © 2018 mingpaocanada.com All rights reserved.
Ming Pao Daily News A wholly owned subsidiary of Ming Pao Enterprise Corporation Ltd.
Toronto Chinese Newspaper

1355 Huntingwood Drive, Scarborough, Ontario, Canada M1S 3J1 | Tel.: (416) 321-0088 | Fax: (416) 321-9663 | Advertising Hotline Tel: (416) 673-8250