加航西捷滿意度齊升
[2018.05.31] 發表
【明報專訊】顧問公司J.D. Power一份調查顯示，乘客對加拿大兩間最大航空公司表現的滿意度，在過去一年都有提升。
加拿大航空(Air Canada)在北美傳統航空公司中進步最大，提升25分，在1,000點評分中拿到734分。
西捷航空(WestJet)的低成本航班業務得到747分，比一年前的736分提高。
在各自的類別中，兩個航空公司均排第三。航空公司投資於新飛機、行李處理和降低機票價格，令顧客對航空公司滿意度連續第7年攀升。
阿拉斯加航空公司(Alaska Airlines)連續第11年在傳統航空公司乘客滿意度中排名第一，西南航空(Southwest Airlines)在低成本航班業務中連續第2年居首位。
乘客對美國聯合航空公司(United Airlines)的滿意度下降，該公司因機票超訂強行將一名乘客從機艙內拖出，引發全球譁然。北美航空公司滿意度大體呈上升趨勢，但也有例外，就是在艙內服務類別，該服務包含食物、飲料和娛樂系統。
這項針對商務和休閒航空乘客的調查，在2017年3月到2018年3月間進行，得到11,508名乘客的回應，他們在該期間都曾使用北美大型航空公司的服務。
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