自動化和AI技術普及 1/3銀行僱員面臨失業
【明報專訊】自動化和人工智能技術的普及，現正對全球各地的銀行業進行重塑。根據專家的預測，在加拿大的銀行僱員中，多達三分一的僱員將面臨工作職位發生變化的實質性可能，甚至是工作職位完全消失。
全球各地的銀行已在今年公布了削減數以萬計工作職位的計劃，但加拿大的銀行在人員編制方面則相對穩定，這並不意味着加拿大將不受自動化和人工智能技術的影響。
加拿大皇家銀行人力資源總管Helena Gottschling說：「所有的工作都將受到影響，但在未來10年內，約有30%的職位將受到影響，你將看到更加重大的影響。我們現正研究的是，這對我們的僱員而言，究竟意味着什麼。」
最新的統計數據顯示，加拿大的銀行現僱用了約27.5萬名職員，絕大多數的銀行行政主管同意，在他們的職位階層，發生變化的步伐正在加快。
根據諮詢公司McKinsey & Co.在近期發表的一份報告，在自動化和人工智能領域的發展將削減銀行從分行至後勤部門的開支，削減幅度高達30%至40%
其中的一些變化對客戶而言將是明顯的，鑑於愈來愈多的日常交易在網上完成，銀行櫃位員和分行職員已被視為是面臨失業危險的，他們將預期為客戶提供建議，以及向客戶出售產品和服務。
但是，絕大多數的動盪將在幕後出現，將被自動化的手工操作任務，從電話中心幫助客戶重新設置密碼的服務員，到對可能涉及洗錢的可疑交易進行審查的職員，以及處理大量文書工作的少數職員等。
儘管自動化和人工智能技術的普及給銀行帶來變化，但與此同時，也讓銀行看到了巨大的機遇。銀行預期上述變化將使僱員更有生產力，並為客戶提供更加個人化的服務。
例如，財富管理部門的顧問以及在商業銀行部門工作的經理，將可花費更多的時間為客戶服務，因為耗時的行政和審查工作將被自動化。
此外，在人工智能工具的幫助下，他們還能更好地預測客戶的需求。
對於加拿大的銀行而言，自動化和人工智能技術帶來的一個主要挑戰，就是如何對被自動化取代的人力資本進行重新部署。加拿大的銀行已在近年來逐步擴大了再培訓和技能培訓項目，為職員提供多項選擇，包括銀行內部的網上課程、為職員在銀行外上課提供補貼等。
對此，加拿大匯豐銀行的行政總裁哈頓(Chris Hatton)說：「在我看來，挑戰是工作場所發生變化的步伐，我們如何裝備以及如何在人力資源方面進行投資，使他們有靈活性來應對變化的步伐。」
