大品牌疫下表現失分 導致消費者信任流失
【明報專訊】一項2021年的研究發現，在新冠肺炎疫潮期間，由於對公司行為的顧慮，加拿大消費者對大品牌的信任度下降。
維多利亞大學(University of Victoria)今年1至2月所做的Gustavson品牌信任度指數(Gustavson Brand Trust Index)，調查了消費者對品牌的信任度及影響此一信任度的因素。調查同時也研究了引致品牌成功的原因。
Gustavson商學院院長克萊恩(Saul Klein)表示：「當全球走出新冠肺炎疫潮陰影，品牌知名度不再是王道，消費者信任度才是王道。」
研究顯示，加拿大航空(Air Canada)在疫潮爆發之初，由於仍努力將裁員幅度維持在最小，並繼續為員工支付退休金和福利，消費者信任度上升。
但當加航拒絕為取消班機向旅客提供退票款，並向社交媒體有影響力的人士提供免費行程以在疫潮期間推廣旅遊後，其信任度亦隨之下降。
研究亦發現，加拿大人有很高的能力，可辨識出一個品牌是否在利用疫潮做出短暫的同情行動。克萊恩表示：「消費者比較在意品牌價值，以及主管是否能以倫理、透明和具有公信力的方式管理其公司，使得人們和地球都獲益。」
研究發現，加拿大的主要雜貨店在新冠肺炎疫潮爆發後都很快採取了防護措施。包括Loblaw和Metro在內的雜貨商，在第一波疫潮中也都為一線工作人員提供了所謂的英雄津貼，但數月後即取消。
因此，所有主要品牌雜貨商對待員工的分數，都又重回至疫潮前的水平，有些雜貨商失分甚至更多。
研究也發現，包括Global，CBC和CTV在內的媒體品牌，在2020年春信任度都有上升，當時因疫潮初發，人們都更常收看新聞節目。
不過研究報告指出，當疫潮留連不去，「信任泡沫破裂」，媒體公司紛紛失分。
報告表示，媒體類別被列為指數歷史上最不值得信賴的行業。
2021年Gustavson品牌信任指數，調查了8,975名加拿大人對33種類別中約400家品牌的意見。
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