紐省終點機場因運營中斷停航 少女國外飛返被丟皮爾遜機場
求助解決食宿被拒 加航不用承擔責任
【明報專訊】一名14歲少女伊娃(Eva)獨自從國外返回紐芬蘭省時，因終點站機場出現運營中斷的問題，航空公司就把那少女丟在多倫多皮爾遜機場讓其「自己執生」，事後航空公司也不用承擔任何責任。
伊娃之前去多米尼加共和國探望外公，旅行結束後，按計劃要在1月18日搭乘加航的航班飛往紐芬蘭省的聖約翰(St. John's)國際機場。
但那天聖約翰機場發生勞動力中斷事件而導致航班取消，而且要在2天後才能重新安排。
加航除了以電子郵件的方式，將此事告知伊娃的父母之外就沒有了下文。小姑娘何曾經歷過這樣的事情，又害怕又絕望，拼命地給父母發手機短信，稱航空公司讓她自己找地方睡覺、吃飯和交通。
母親奧萊麗(Diomerys O'Leary)讓女兒再去加航的櫃檯求助，自然還是吃了閉門羹。奧萊麗只好從2千公里外遙控指點女兒如何尋找住處和食物。
「他們(加拿大航空公司)希望她做什麼？坐在長凳上，睡幾天，不給她食物或任何東西？」
酒店不會接受未成年人。伊娃也沒有任何現金購買食物，而且她的Apple Pay應用程序也無法運行。
奧萊麗曾反覆打電話給加航要求安排食宿，但對方稱愛莫能助。幸好奧萊麗將這些通話錄了音，因為事後加航聲稱，曾指導奧萊麗如何申請協助，但被奧萊麗拒絕。
最後還是奧萊麗找到一家可以讓伊娃過夜的Airbnb，訂了一輛優步(Uber)網約車把女兒送到那裡，並訂購了外賣食物。
有乘客權益組織負責人傑克(Ian Jack)表示，航空公司自己的規則允許它避免承擔責任。
「那些讓孩子獨自去旅行的父母，聽到這樣的規定可能會大吃一驚。根據加拿大航空公司自己的規定，他們可能會被遺棄。而你可能還以為，航空公司會為此制定良好的程序。」
加航、西捷航空(WestJet)和Air Transat等航空公司，在某些條件下會提供收費服務，由工作人員幫助孩子們自行旅行。但因為伊娃要中途轉機，因此無法獲得此種服務。
加航在其電子郵件中解釋稱，公司通常是優先幫助某些乘客，例如殘疾人、老年人和青少年，但那天因為要處理意外和突然的航班取消，有數百名乘客需要幫助。
對於加航所說2天後才能安排直飛聖約翰的航班，極度失望且不願再等待的奧萊麗當機立斷，讓女兒第二天就先飛去紐芬蘭省的甘德(Gander)機場，然後再轉乘巴士回到聖約翰。
加航表示，「通常不建議兒童單獨乘坐需要轉機的或國際的航班旅行，因為可能會出現航空公司無法控制的意外航班中斷。」
但這一警告沒有出現在加航網站關於「兒童獨自旅行」的部分，也未在奧萊麗訂機票時事先說明。
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