付費預約為母核酸檢測 診所被取消認證拒退款
華女頻發郵件打電話仍無效
【明報專訊】華女去年在溫東一間診所為母親預約核酸檢測，繳納訂金230元，後因中領館取消該診所的資格認證，她反覆要求退款，卻遭拖延逾3個月，負責人至今「玩失蹤」。
本報讀者葉小姐爆料稱，母親原定於今年1月回國，去年底為其在位於溫東區喬伊斯-高靈活區(Joyce-Collingwood)的Care Point Medical Clinic預約核酸及血清檢測，兩項花費共230元，用Alipay支付訂金。
葉小姐指出，當時確認過該診所在中領館的合資格檢測機構名單上，後來母親的航班被取消，於是嘗試取消預約，卻不斷碰壁，「診所表示，可以先不退款，等定了新的航班再做檢測。今年1月中，中領館公布了新的認證診所名單，這家機構已不在其中」，葉小姐再次聯絡診所，明確要求退款。
「對方兩天後以郵件告知可以全額退款。然而，之後的一個月，我共發了5封郵件，打了不下10個電話，詢問退款狀況無果。郵件不獲回覆，電話則十有八九直接跳到留言信箱。唯一接通的兩次，前台員工稱只能郵件聯絡，他們無能為力。」葉小姐說。
又過了一個月，診所方面答應退款，後又突然告知葉，因她付款時選擇的是Alipay，費用不可退，只能提供一次免費檢測來彌補。「你的結果都不獲承認了，我要一次免費檢測有何用？」葉感到匪夷所思。
進入5月，葉小姐展開了與診所的拉鋸，接洽她的僱員則是不斷踢皮球，先是聲稱那名對接葉的負責人正居家辦公，必須待其自己回覆郵件。隨後，該員工又自稱仍在休假，無限拖延。「我的預約費用減去診所收取的75元『取消費』，其實可退金額只剩約150元。我主要是不滿他們糟糕的服務態度。」葉小姐強調。
葉出示帳單表示，診所並未提前說明Alipay不可退款，否則自己勢必選擇別的支付方式，「肯定不止我一個人遇到類似問題，希望通過媒體曝光，令其他人警惕並遠離這家診所。」
葉又說到，母親後來改定了7月的機票，這回自己吸取教訓，選擇了一家「一直都在領館名單首位」的華人診所，並反覆確認資格及退款政策，「上周，使館剛好簡化了登機旅客的核酸檢測政策，並對『康復者』的定義作出更新。那家診所在出台政策的第二天就通知了我，並告知差額會按原路徑退還，還給了退款時間。這才是診所應該有的態度，跟Care Point簡直是天差地別。」
