加稅局網資訊含糊欠完整
申訴專員促全面審查檢討
[2025.06.22] 發表
【明報專訊】加拿大稅務局(CRA)申訴專員發表年度報告指出，稅務局需確保向報稅人提供更「相關、清晰、簡潔且易於查找」的資訊。
加拿大納務人申訴專員布瓦洛(Francois Boileau)發表的第五份報告、也是他發布的最後一份年度報告周五提交下議院，報告重點關注了2024年4月1日至2025年3月31日期間的情況。布瓦洛為期5年的任期預計於2025年結束。
監察員在過去一個財政年度的兩份先前報告中總共提出了16項建議，其中稅務局已接受了13項。
布瓦洛表示，在這些建議中，稅務局應對其在Canada.ca網站上的內容，進行全面審查，並補充說，該網站為訪客提供的架構和內容包含「冗餘資訊」。
報告稱，該機構還需要提供更「相關、清晰、簡潔且易於查找」的資訊。
他指出，報告的一些最常見問題「趨勢」包括稅務局的電話中心。
報告詳細說明了許多納稅人由於漫長的等待時間或斷線，而無法聯繫到稅務局的服務人員求助。在他們成功接通電話的情況下，一些納稅人報告稱獲得的資訊「不完整、不準確或不清晰」。
加拿大稅務局在過去一年一直裁員，以降低營運成本。局方說：「一些內部服務可能會受到影響，部分服務將完全取消。」
報告中布瓦洛稱另一項常見投訴是，加拿大稅務局在徵稅時，需要更好地考慮某些「個人情況」可能給加拿大人帶來的潛在「經濟困難」。
他在下議院結束發言時表示，他「知曉」稅務局的成本削減措施，其中包括裁減部分職位，而申訴專員將繼續密切關注情況。
加拿大納稅人在最近一個報稅季向稅務局報稅時遇到了各種問題，並且多年來持續有報告探討服務時間，以及如何改進稅務局與加拿大人互動的方式。
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