加人控訴數月未獲退稅福利 致電稅局查詢慘墮錄音循環
聽完6分鐘「廢話」 被告知客服太忙
【明報專訊】數十名民眾向媒體投訴，加拿大稅務局(CRA)延遲發放福利和退稅。投訴中有人報稅後4個月還未獲退稅，有人帳戶長時間被鎖定，而大部分查詢者在自動語音信息系統中陷入電話錄音循環，未獲客服協助。
居民埃利斯(Chris Ellis)報稅後4個月還未獲退稅。他表示，自從加拿大匯豐銀行被加拿大皇家銀行(RBC)收購後，他的直接存款資訊出現問題，導致他在CRA的帳戶被鎖上無法登入。他在報稅一個多月後才知道帳戶被鎖。
沒等候選項或聯繫方法
他說：「我打電話給CRA，聽了一堆沒用的建議和選項後，我終於意識到我陷入了循環(自動電話錄音系統)，根本無法聯繫到客服人員，也沒有選項可以選擇。」
他補充說：「這種情況持續了大約3個星期，我每次打電話進去，都要經歷大約6分鐘的無用信息，結果卻發現沒有客服人員有空。」
居民梅德赫斯特(Paul Medhurst)表示，報稅表是在4月中旬提交的，但至今仍然未處理。他表示，報稅延遲處理也導致他無法領取每月殘疾福利金。
女子基尼茨(Sarah Kienitz)表示，獲批准領取加拿大兒童福利金，但卻花了數月時間才收到。「我曾3次嘗試聯繫CRA，想知道延遲的原因。每次我都收到信息說客服人員很忙，甚至沒有選項可以保持等候，或任何其他方式可以聯繫他們。」
她說：「我有報稅截止日期，如果沒有按時完成可能會被罰款，但CRA卻可以拖延將近4個月，甚至沒有告訴我我的福利權益是什麼。」
亦有民眾抱怨CRA的延遲和溝通挑戰，導致他們無法分發他們作為執行人的遺產。
總理卡尼已承諾投入數十億新開支，同時承諾平衡其營運預算。據議會預算官員的說法，這可能意味聯邦公務員人數將大幅削減。
政府已證實，在計劃中的秋季預算之前，各政府部門被要求在8月底前找到自己的內部節省方案。
聯邦削支潮勢雪上加霜
有報道指，CRA是正在初步確定削減部門的其中之一，而代表CRA員工的工會則警告，這些削減可能會「不成比例地」影響電話中心。
對於CRA客服等候時間的投訴並非新鮮事。
CRA發言人德魯因(Charles Drouin)表示，使用線上自助服務工具，例如CRA My Account和AI聊天機器人，因為估計有四分之一的報告問題毋須客服人員即可解決。
德魯因表示：「我們對由此情況可能造成的不便感到遺憾，並且正在積極努力持續改進我們的電話和數碼服務。」
據CRA本周發布的新聞稿，正在努力簡化某些流程，包括更改一些個人代表客戶的授權要求。
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