權益專家提醒受影響旅客應找替代航班待加航埋單
[2025.08.16] 發表
一位旅客權益專家表示，如果乘客預訂的加拿大航空(Air Canada)航班被取消，不要接受退款。他補充，因加航有義務為乘客重新預訂另一航班，更必須將乘客安排到最快抵達目的地的下個可用航班，無論費用多高。
航空乘客權益組織(Air Passenger Rights)主席盧卡奇(Gabor Lukacs，圖)說：「航空公司提供退款，可能是為了擺脫為乘客重新預訂另一趟航班的義務。」
盧卡奇認為，加航提供的退款可能會讓客戶損失數百甚至數千元。他相信加航此舉是為了避免為客戶預訂競爭對手那些更昂貴的航班。
盧卡奇解釋，如果乘客的航班被取消，而加航試圖將乘客重新預訂到下周五的Air Canada Jazz航班，但有一班更昂貴的WestJet 航班能讓乘客提早兩天回家，那麼加航有義務預訂WestJet的航班。
他建議如果航空公司拒絕為乘客預訂，乘客可以自行購買競爭對手航空公司的機票，然後將帳單寄給加航。
盧卡奇表示，如果乘客已預訂並支付了加航機票，根據加拿大交通局(Canadian Transportation Agency)的規定，加航有責任為乘客預訂另一家航空公司的機票並支付費用。
據加拿大的《航空乘客保護條例》(Air Passenger Protection Regulations)，即使罷工被歸類為航空公司無法控制的狀況，像加航這樣的大型航空公司仍須為客戶預訂「由任何航空公司營運的下一班可用航班」。盧卡奇解釋：「『任何航空公司』指的是任何一家，包括但不限於其競爭對手。」
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