灣區熱搜：港心理師研機械寵物 陪伴撫情緒 機械人引進專業領域 助蒐數據不介入輔導過程

灣區熱搜：港心理師研機械寵物陪伴撫情緒機械人引進專業領域助蒐數據不介入輔導過程

[2025.09.10] 發表

【明報專訊】機械人熱潮除了席捲工商行業，怎樣引進到心理健康等專業領域也受到關注。慧心(深圳)教育科技發展有限公司(慧心教育)致力於心理諮詢輔導，董事長鄭嘉慧伙不同背景的成員合作研發基於動物形態的「心理陪伴機械人」，盼能填補心理諮詢師缺席時的撫慰需求，為諮詢者提供日常陪伴，並記錄情緒變化等數據。鄭嘉慧稱，研發過程困難重重，如資金、數據、私隱和法律等難題，但強調不會讓機械人介入諮詢過程，因面談的眼神、手勢等肢體動作，人與人之間的情感撫慰是AI無法替代。

明報記者蔡宛均

來自香港的鄭嘉慧因自身經歷(見另稿)從投資人轉行至心理行業，並於2019年創立慧心教育，公司專注於心理教育，與教育機構、企業和社區等有合作項目。直到去年團隊在機械人研究方面取得突破，鄭嘉慧遂帶成員到香港養老院調研，「我本來對機械人非常有牴觸，如果有天我站在天台上，機械人會來救我嗎？」調研後她發現，雖然機械人沒有溫度，但仍可讓護工從部分基礎繁瑣的工作中解放，從而擁有更多與長者相處的時間。「我就想，如果讓機械人代替我們，陪伴諮詢者在諮詢室外的生活，同時採集他們的情緒等數據，是否能更好地推進心理諮詢過程？」

避免「恐怖谷效應」不用人形

於是鄭嘉慧啟動了心理陪伴機械人項目，為避免「恐怖谷效應」，即人形機械人與真實人類過於相似，反而讓使用者感到不適，團隊一反當下「人形機械人」熱潮，選擇以動物作為機械人外觀。「動物形象天然具備親近感，更容易拉近距離。」鄭嘉慧表示，機械寵物定位「有溫度的陪伴」，功用包括諮詢前後的安撫、陪伴及記錄情緒，但不會直接參與心理諮詢師與諮詢者的諮詢過程，「這樣的定位能夠彌補治療犬及心理諮詢師資源的短缺，同時能為心理諮詢提供更全面的參考數據」，但她強調機械人沒法代替心理諮詢師，因人與人的交流及情感撫慰是AI無法比擬。

為道德把關放慢研發

「摸貓尾」蒐心跳血壓

雖然市面上已出現聲稱有陪伴撫慰功能的機械寵物，團隊卻選擇放慢研發節奏。鄭嘉慧說，因他們研發的是專業用途的產品，而心理健康是一個攸關生命的行業，不能為趕推出而不守底線，「如果只是噱頭，很快會被市場淘汰，這類產品需要時間沉澱與道德把關」。據慧心教育產品經理黃曉慧(圖)透露，產品目前處於數據收集與模型測試階段，僅內部推出第一代仿真模擬小貓，在毛絨尾巴內裝有壓力薄膜傳感器，通過使用者和尾巴的互動收集心跳、血壓、呼吸等數據，「此舉代替攝像頭，避免觸及私隱問題及降低防備心理，同時毛絨觸摸會讓人體產生催產素，互動時候就有放鬆紓緩作用」。

進度緩慢也因為團隊同時面臨諸多挑戰。首先是資金，公司投入了200萬元人民幣仍不足，不過鄭嘉慧表示資金還不算最大問題，可透過貸款、申報項目等方式處理，反而是數據和私隱等法律問題和技術瓶頸，短期內難有辦法解決。黃曉慧解釋：「數據收集與使用必須合規，否則可能帶來法律與道德爭議。其次，如何讓機械人展現有溫度的交流，如何分析異常行為、避免算法偏差，也是技術難點。」

法律技術成挑戰推廣遇兩難

此外，鄭嘉慧認為不同地區的市場環境也為產品商業化帶來限制，香港市場小，積累個案進程慢；內地市場需求雖大，但行業的急速發展過程及市場變化使得推廣難度更大。鄭嘉慧自2016年踏入內地心理領域後，發現行業存在諸多缺乏資質或無底線的從業者，導致部分公眾對心理服務存疑，「但現今在內地多年經驗加上香港市場規管相對規範，未來可能會選擇香港作為產品試點地」。

望突破「單人諮詢室」限制

儘管挑戰重重，團隊仍有清晰規劃。鄭嘉慧稱下一步望突破「單人諮詢室」的限制，透過陪伴機械寵物結合團隊研發的微信小程序「快樂共創圈」，創造群體治癒環境，讓不同個案能線上線下共同互動。此外，慧心教育將繼續發展線下心理服務，累積更多數據與資金反哺研發；應用程式亦會持續改善，並計劃再度申請數碼港相關項目資助，爭取資金支持。

鄭嘉慧表示，心理陪伴機械人並非一時之作，而是一個長期探索的過程，「我們希望這個產品能夠在社會上發揮積極作用，但仍需要從業者的專業自律、政府的制度支持，以及公眾對新技術的理性看待。如果這些條件不能同時具備，產品就無法真正落地」。

(深圳機械之城系列三?完)