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尹小姐購買的一套電視櫃,收貨時發現櫃內兩邊門鉸位出現逾10個「鑽孔」。(受訪者提供)
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尹小姐以1.6萬元購買一套胡桃木製餐桌連餐椅組合,但兩張木餐椅背面均有明顯的「疤痕」(黑框圖),認為不是當初她在門市看到的質素。(受訪者提供)
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港聞
 工廈訂做家俬被投訴 櫃多鑽孔椅有痕

【明報專訊】近年不少家俬店透過網頁推介,吸引客人光顧訂做,並在工廈設置陳列室,但有巿民投訴遇到貨不對辦。有市民於今年7月底為準備搬入新居,光顧網上出售家俬平台EMOH Design,並到其位於工廈的陳列室參觀,花費逾2.6萬元購買一套胡桃木製的餐桌連餐椅組合、電視櫃^及梳化。然而,送貨後卻發現,電視櫃^出現逾10個鑽孔,餐椅背面亦有巖巉的「疤痕」,不滿貨品的質素「連淘寶都不如」,要求全數退款卻遭拒絕,已向消委會投訴。

明報記者 黃俊鋒

EMOH職員回覆本報查詢時稱,由於該客人已超過收貨7天的退款期限,難全數退款;又表示一直對貨品質素有信心。

消委會發言人建議,市民購買家俬時,最好選擇有信譽商號,並將所購貨品的資料包括質料、用料、尺寸、送貨細節和價錢等,詳細列於單據上;付款時必須仔細確認單據細節、保養條款及家俬繪圖等(見另稿)。

原木家俬作賣點 須即全數付款

市民尹小姐向本報表示,因搬遷新居,遂計劃添置家俬,於網上搜尋到以原木家俬作賣點的EMOH Design,並於7月底到其位於觀塘的工廈陳列室選購,在店員介紹下,她選購了一套1.6萬元的胡桃木製餐桌連餐椅組合,聲稱特點是低甲醛,另外亦購買一個電視櫃及一張梳化,合共花費逾2.6萬元,當時店方要求全數付款,不能落訂,她即日以EPS繳付全款。

電視櫃^逾10鑽孔 更換後情G依舊

其後她於8月電郵店方,追問家俬進度,對方回覆稱會於9月送貨,最終於9月18日收到餐桌、餐椅及電視櫃,但店方說梳化缺貨,以及餐椅組合仍欠一張木製長椅。她形容檢收送抵家俬時「嚇了一跳」,當中木餐椅背面有明顯巖巉的「疤痕」,電視櫃^內更留下超過10個鑽孔,「完全不是門市見到的質素」。她當時要求店方更換電視櫃,其後店方換來的櫃仍是內有大量鑽孔,她認為無法接受,要求連同未運送的梳化一併退款,涉款約1.1萬元,並於9月底向消委會投訴。

「搬了新居一個多月,都沒有電視櫃^及梳化使用。」尹小姐稱,與店方多番周旋下,至10月初獲退款1.1萬元,但由於店方仍未運送餐桌餐椅組合的一張長椅,她認為貨不對辦,向店方提出全數退款,「沒想過在香港訂購家俬都會出現這麼多問題」,至上周店方拒絕退款,只換過一套新的餐桌椅組合給尹小姐。

拒全數退款 職員﹕超退款期限

EMOH職員表示,由於該客人已收取餐桌餐椅組合,並已超過收貨7天的退款期限,難以全數退款,但可考慮為客人更換另一套組合,至於其他被投訴的貨品,公司亦已退款。

 
 
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