【明報專訊】在電腦化和網絡化已經這麼普及的現在，加拿大稅務局卻出現了嚴重的效率低下問題，居民們報稅後的稅務評估文件遲遲沒有拿到，對許多辦理購房和移民事務的居民造成嚴重的困擾。稅務局對一些納稅人的稅務評估嚴重滯後，有時甚至會被拖延1年時間。
稅務局在回覆傳媒查詢時承認，「處理納稅人要求的評估所花費的時間比通常要長，部分原因是需求量的異常增加，其次也可能是由於報稅人沒有提供所需的文件，或者是評估遇到技術上的困難。」「我們制定了一項計劃，其中包括獲得大量額外的資源，以便在正常時間範圍內恢復處理這些調整請求。」
註冊會計師梁萬邦表示，目前稅務局的拖延情況令他深受其害。指他有不少客人，今年4月就已經報完了稅，但到現在都還沒有拿到評估文件。「我也能理解他們為什麼那麼着急，因為對一些市民來說，是否及時收到評估文件(Notice of Assessment)無所謂，但對那些辦理移民和按揭房貸事宜的申請人來說，沒有這份文件，就無法完成申請。」
梁萬邦稱，由於聯邦政府收緊按揭貸款的標準，金融機構在放貸時，已經不僅僅滿足於T4工資單或僱主信，而是一定要看到稅務局出具的評估文件。申請移民的人士也是急需評估單來證明自己有依法納稅。
稅務局方面表示，平均來說，目前的延誤情況仍符合其服務標準。
對於這樣的說法，梁萬邦不以為然。「法定來說，報稅後6至10周內拿到評估文件都算正常，如果超出這個時限，相關居民可以投訴。但那些受影響的居民，他們或者不知道這個條例，或者因為出於對政府的敬畏而不敢去投訴，只好咬牙忍受政府的拖延、低效。」有不少稅務方面的行內人士稱，延期通常需要六個多月的時間才能處理，有些評估甚至需要長達18個月的時間
退稅的處理時間，從去年起就已由10天至30天，增加到60天。在處理更複雜文件的個案時，所需時間也從5天增至30天。
聯邦稅務部長勒布蒂耶(Diane Lebouthillier)去年11月份宣布，加拿大稅務局要進行重大調整，要簡化稅務局的工作步驟，令報稅工作網絡化。
稅務局數據顯示，自2005年以來，網上報稅的加拿大人從1200萬增加到超過2300萬。
